Arquivos e imagens enviados pelos clientes

Clientes frequentemente enviam foto de comprovante, PDF ou áudio em vez de digitar. A Recepção verifica cada arquivo antes de qualquer leitura, lê uma vez e pede ao cliente para digitar o que não conseguir ler claramente.

O que acontece com um arquivo

1. É verificado primeiro. Tamanho, tipo real do conteúdo (não só nome do arquivo) e, para imagens, dimensões são verificados antes do armazenamento. Arquivos compactados que se expandem excessivamente são recusados.
2. É mantido para a equipe. Um arquivo aceito é armazenado somente para a organização e mostrado na conversa.
3. É lido uma vez. A Recepção lê o conteúdo da imagem ou documento. O mesmo arquivo enviado novamente, mesmo em outra conversa, não é lido pela segunda vez.
4. Datas e valores pouco claros são perguntados novamente. Se a data ou valor da imagem for difícil de ler, a Recepção não propõe nada e pergunta: "Não consegui ler claramente a data e o valor no que você enviou. Pode digitá-los aqui?"

Limites

Um arquivo reprovado recebe: "Não consegui abrir esse arquivo. Pode enviar novamente como foto nítida ou PDF com menos de 20 MB?" Nada é lido dele.

Bom saber

• Áudios são transcritos para a Recepção e a equipe lerem; o áudio em si não é mantido.
• Sem créditos extras de IA. Ler imagem ou áudio não custa créditos de IA: faz parte da resposta relacionada. Consulte créditos de IA para a Recepção.
• Um documento nunca é uma instrução. Qualquer conteúdo de imagem ou arquivo é tratado pela Recepção apenas como informação, nunca como ordem para fazer algo.
• Somente sua organização. Um arquivo só pode ser aberto dentro da organização e da própria conversa.
• Erros: arquivo recusado nas verificações retorna fd_attachment_rejected; arquivo que não corresponde ao tamanho, tipo ou soma de verificação informados retorna fd_upload_invalid.