Atenda uma solicitação de privacidade do cliente

Um cliente pode pedir uma cópia do que você mantém sobre ele ou solicitar a exclusão. O proprietário envia a solicitação no Kluvan; a exclusão ocorre em segundo plano e não pode ser desfeita.

Antes de começar

• Você precisa ser o proprietário.
• Quando a Recepção identifica um pedido de exclusão, abre Pede para excluir seus dados na página exceções da Recepção. Excluir continua sendo sua decisão.

Etapas

1. Abra Recepção → O que a Recepção sabe e role até Solicitações de privacidade.
2. Pesquise por nome, telefone ou e-mail do cliente e selecione Buscar.
3. Selecione o cliente para incluir todos os dados ou um de seus casos para incluir somente esse caso.
4. Em Solicitação, escolha Cópia dos dados ou Excluir dados e informe um Motivo.
5. Selecione Enviar solicitação e confirme. Uma exclusão não pode ser desfeita.
6. A solicitação mostra Aguardando, Em andamento e depois Concluída. Para uma cópia pronta, selecione Baixar. O download fica disponível somente ao proprietário. Proteja o arquivo e compartilhe apenas com quem tem direito a recebê-lo.

O que a exclusão remove

• Conversas e casos do cliente com mensagens, resumos e informações lembradas pela Recepção.
• Arquivos e imagens enviados e informações extraídas deles.
• Vínculo do cliente com seu número de WhatsApp ou e-mail.

Na Caixa de entrada, a conversa fica apenas como linha vazia marcada Excluída a pedido: desaparece das listas, contagens e buscas, e nada pode ser lido nela. Se o cliente escrever novamente, começa uma nova conversa.

Bom saber

• O que é mantido. "Mantidos após exclusão: registros de crédito, registros de custo e histórico de atividades. Não contêm texto de mensagens."
• Permanece excluído. Se os dados forem restaurados de backup, as exclusões são aplicadas novamente antes de a Recepção enviar qualquer coisa.
• Clientes do WhatsApp. Apagar este cliente na página Recepção (somente proprietário) executa a mesma exclusão para uma conversa do WhatsApp.
• A organização inteira é excluída pela página da conta, não aqui (fd_privacy_scope). Consulte seus dados.