Ative a Caixa de entrada e configure equipes

Uma equipe reúne pessoas que respondem a um tipo de conversa, como Vendas ou Suporte. Cada equipe vê suas conversas; as novas são encaminhadas à equipe e, se quiser, a uma pessoa dela.

Antes de começar

• A Caixa de entrada está incluída em Vendas e atendimento ao cliente e Kluvan One. Ative em Configurações → Aplicativos (consulte escolha seus aplicativos).
• Você precisa de Configurar caixa de entrada (equipes, canais, prazos). Conceda Ver caixa de entrada das próprias equipes e Responder clientes na caixa de entrada em Equipe (consulte funções e permissões).

Etapas

1. Abra Caixa de entrada e selecione Configurações da caixa de entrada no topo (ou abra por Configurações).
2. Em Equipes, preencha Nova equipe: Nome da equipe e, para e-mail, um nome de Endereço de e-mail de entrada (por exemplo sales).
3. Escolha Novas conversas vão para: Ninguém (a equipe assume), Próximo membro disponível, em rodízio ou Quem trabalhou por último com o contato.
4. Escolha a política de Prazos de resposta e o Líder da equipe (avisado sobre atrasos).
5. Digite Palavras de encaminhamento (separadas por vírgulas): uma conversa nova cuja primeira mensagem contém uma delas vai para essa equipe.
6. Marque os Canais atendidos: WhatsApp, E-mail, Chat na web.
7. Marque Todos com permissões da caixa de entrada fazem parte desta equipe ou marque os Membros individualmente. Marque pessoas em Ausentes (sem novas conversas) enquanto estiverem fora.
8. Escolha como a Recepção funciona para a equipe em Modo de IA (e-mail, chat na web): desativado, rascunhos para uma pessoa enviar, responde perguntas simples ou responde dentro dos limites.
9. Selecione Salvar.
10. Em Respostas prontas, adicione Título, Texto e Equipe (ou Todas as equipes) para respostas frequentes. Selecione Salvar.
11. Em Retenção e horários de silêncio, defina Manter textos das mensagens (dias, 30–365), Fechar após aguardar o cliente (dias, 0 = nunca), horários de silêncio e Nome nas respostas por e-mail. Selecione Salvar.

Bom saber

• Destino de uma conversa nova. Vai para a equipe do endereço ou chat de origem; senão, para a primeira equipe cuja palavra de encaminhamento estiver na mensagem; senão, para a primeira equipe do canal.
• Quem vê o quê. A pessoa vê conversas de suas equipes. Ver conversas de todas as equipes mostra todas. Proprietários e gerentes têm todas as permissões da Caixa de entrada.
• Dois administradores ao mesmo tempo. Se alguém salvou configurações enquanto você editava, o Kluvan as mostra novamente para refazer sua alteração.
• Horários de silêncio interrompem apenas modelos de marketing; respostas a clientes não são afetadas.
• WhatsApp é conectado nas configurações da Recepção: consulte conecte WhatsApp.
• Próximo: defina prazos de resposta e responda conversas.