Activar la bandeja y configurar equipos

Un equipo reúne a quienes responden un tipo de conversación, como Ventas o Soporte. Cada equipo ve sus conversaciones; las nuevas se dirigen a un equipo y, si lo desea, a una persona.

Antes de empezar

• Bandeja de entrada está incluida en Sales & Customer Care y Kluvan One. Actívela en Configuración → Aplicaciones (consulte elegir aplicaciones).
• Necesita Configurar la bandeja de entrada (equipos, canales, plazos). Conceda Ver la bandeja de entrada de los equipos propios y Responder a clientes en la bandeja de entrada en Equipo (consulte roles y permisos).

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada y Configuración de la bandeja de entrada arriba, o desde Configuración.
2. En Equipos, complete Nuevo equipo: Nombre del equipo y, para correo, un nombre de Dirección de correo entrante (por ejemplo sales).
3. Elija Las nuevas conversaciones van a: Nadie (el equipo las toma), El siguiente miembro disponible, por turnos o Quien trabajó por última vez con el contacto.
4. Elija Plazos de respuesta y Jefe de equipo (avisado de incumplimientos).
5. Introduzca Palabras de enrutamiento (separadas por comas): si el primer mensaje contiene una, la conversación nueva llega a este equipo.
6. Marque Canales: WhatsApp, Correo electrónico, Chat web.
7. Marque Todos los que tienen permisos de la bandeja de entrada están en este equipo o seleccione Miembros individualmente. Marque Ausente (no recibe nuevas conversaciones) mientras falten.
8. Elija Modo IA (correo electrónico, chat web): desactivado, redacta borradores para que una persona los envíe, responde preguntas sencillas o responde dentro de sus límites.
9. Seleccione Guardar.
10. En Respuestas predefinidas, añada Título, Texto y Equipo (o Todos los equipos) para respuestas habituales. Seleccione Guardar.
11. En Conservación y horas de silencio, configure Conservar los textos de los mensajes (días, 30–365), Cerrar tras esperar al cliente (días, 0 = nunca), horas de silencio y Nombre en las respuestas por correo. Seleccione Guardar.

Conviene saber

• Destino de una conversación nueva. El equipo de la dirección o chat de origen; si no, el primero con una palabra coincidente; si no, el primero de ese canal.
• Quién ve qué. Cada persona ve sus equipos. Ver las conversaciones de todos los equipos permite verlas todas. Propietarios y gerentes tienen todos los permisos de la bandeja.
• Dos administradores a la vez. Si alguien guarda mientras usted edita, Kluvan vuelve a mostrar la configuración para repetir su cambio.
• Horas de silencio solo detiene plantillas de marketing; no afecta a respuestas a clientes.
• WhatsApp se conecta en la configuración de Recepción: consulte conectar WhatsApp.
• A continuación: fijar plazos de respuesta y responder conversaciones.