Añadir notas internas y mencionar a un compañero

Las notas internas son solo para su equipo: qué comprobó, qué dijo el cliente por teléfono o qué hacer después. Mencione a un compañero para pedir ayuda; recibirá un aviso inmediato.

Antes de empezar

• Necesita Responder a clientes en la bandeja de entrada.

Pasos

1. Abra la conversación en Bandeja de entrada.
2. Debajo del cuadro de respuesta, escriba en Nota interna (nunca se envía).
3. Para mencionar a alguien, escriba @[ seguido de su ID de usuario y ], como indica la ayuda bajo el cuadro.
4. Seleccione Agregar nota. Aparece como nota interna, con su nombre y la hora.
5. Para continuar después, el compañero abre la conversación desde Menciones, lee su nota y contesta con otra nota o responde al cliente.

Cuando le mencionan

• Recibe Le han mencionado en la campana (consulte notificaciones).
• La conversación aparece en Menciones de la bandeja y en Hoy.
• En Configuración de notificaciones puede elegir recibir menciones también por correo, inmediatamente o en el resumen diario.

Conviene saber

• Nunca se envían. Las notas no llegan al cliente por ningún canal ni se muestran en el chat web o portal.
• Notas del sistema. Kluvan añade las suyas, como derivaciones, posibles coincidencias de clientes o consentimiento del visitante del chat.
• Derivaciones requieren su propia nota; consulte asignar y derivar.
• Se conservan con la conversación durante el mismo tiempo.
• Use notas para el contexto del equipo. Lo que deba leer el cliente va en Responder; lo exclusivo del equipo, en una nota. Quien continúe después leerá ambos en orden.