Adicione notas internas e mencione um colega

Notas internas são só para a equipe: o que foi verificado, o que o cliente disse por telefone e o próximo passo. Mencione um colega na nota para pedir ajuda; ele é avisado imediatamente.

Antes de começar

• Você precisa de Responder clientes na caixa de entrada.

Etapas

1. Abra a conversa na Caixa de entrada.
2. Abaixo do campo de resposta, digite em Nota interna (nunca enviada).
3. Para mencionar um colega, digite @[ seguido do ID de usuário e ], conforme a dica abaixo do campo.
4. Selecione Adicionar nota. A nota aparece na conversa marcada como nota interna, com seu nome e horário.
5. Para acompanhar depois, o colega mencionado abre a conversa em Menções, lê a nota e responde com outra nota ou responde ao cliente.

Quando você é mencionado

• Você recebe Você foi mencionado no sino (consulte notificações).
• A conversa aparece em Menções na Caixa de entrada e em Hoje.
• Você também pode receber menções por e-mail, imediatamente ou no resumo diário, em Configurações de notificações.

Bom saber

• Nunca enviada. Uma nota nunca chega ao cliente, em nenhum canal, e nunca aparece no chat na web ou no portal.
• Notas do sistema. O Kluvan também adiciona notas, como transferência de atendimento, possíveis correspondências de clientes ou consentimento dado por um visitante do chat.
• Transferências de atendimento têm sua nota obrigatória; consulte atribua e transfira atendimento.
• Mantidas com a conversa enquanto a conversa for mantida.
• Use notas para contexto da equipe. O que o cliente deve ler vai em Responder; o que só a equipe deve ler vai em nota. Um colega que assumir depois lê ambos em ordem.