Tambahkan catatan internal dan sebut rekan

Catatan internal hanya untuk tim: yang diperiksa, yang dikatakan pelanggan melalui telepon, dan langkah berikutnya. Sebut rekan dalam catatan untuk meminta bantuan; mereka langsung diberi tahu.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan Balas pelanggan di kotak masuk.

Langkah-langkah

1. Buka percakapan dalam Kotak Masuk.
2. Di bawah kotak balasan, ketik pada Catatan internal (tidak pernah dikirim).
3. Untuk menyebut rekan, ketik @[ diikuti ID pengguna dan ], sesuai petunjuk di bawah kotak.
4. Pilih Tambah catatan. Catatan muncul pada percakapan bertanda catatan internal, dengan nama dan waktu.
5. Untuk menindaklanjuti, rekan yang disebut membuka percakapan dari Sebutan, membaca catatan, lalu menjawab dengan catatan sendiri atau membalas pelanggan.

Saat Anda disebut

• Anda menerima Anda disebut pada ikon lonceng (lihat notifikasi).
• Percakapan muncul pada tampilan Sebutan di Kotak Masuk dan Hari ini.
• Anda dapat memilih menerima sebutan melalui email, langsung atau dalam ringkasan harian, pada Pengaturan notifikasi.

Perlu diketahui

• Tidak pernah dikirim. Catatan tidak pernah sampai kepada pelanggan pada saluran apa pun dan tidak muncul dalam chat web atau portal.
• Catatan sistem. Kluvan juga menambahkan catatan sendiri, misalnya serah terima, kemungkinan kecocokan pelanggan, atau persetujuan pengunjung chat web.
• Serah terima memiliki catatan wajib sendiri; lihat tugaskan dan serahkan.
• Disimpan bersama percakapan selama percakapan disimpan.
• Gunakan catatan untuk konteks tim. Yang harus dibaca pelanggan masuk Balas; yang hanya untuk tim masuk catatan. Rekan yang mengambil alih kemudian membaca keduanya berurutan.