Ambil dan kembalikan serah terima Resepsionis

Serah terima berarti Resepsionis menyatakan manusia harus menjawab. Percakapan menunggu tim, Resepsionis diam, dan tepat satu orang mengambilnya.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan Balas pelanggan di kotak masuk dan harus menjadi anggota tim percakapan. Pemilik, manajer, serta pemilik Lihat percakapan semua tim dapat mengambil serah terima apa pun.

Saat Resepsionis menyerahkan

Resepsionis menyerahkan saat pelanggan meminta manusia, tidak dapat menjawab dari informasi Anda, ada keluhan, dua sumber memberi harga berbeda, perlu mengetahui identitas pelanggan dahulu, terjadi kegagalan, atau batas harian tercapai. Pelanggan menerima satu pesan bahwa anggota tim akan menjawab di sini.

Langkah-langkah

1. Cari serah terima: lonceng menunjukkan Pelanggan menunggu manusia dalam Memerlukan Anda, dan percakapan menunjukkan Siapa menjawab: menunggu manusia dengan penanda Serah terima menunggu.
2. Buka percakapan dari lonceng, Kotak Masuk, atau Kotak Masuk → Resepsionis (filter Memerlukan Anda).
3. Ambil: pilih Ambil alih di Kotak Masuk atau Ambil pada kasus tim. Mengirim balasan juga mengambilnya. Siapa menjawab berubah menjadi Anda.
4. Jawab pelanggan.
5. Saat pelanggan tidak lagi memerlukan manusia, pilih Kembalikan ke asisten. Resepsionis menjawab lagi mulai pesan pelanggan berikutnya.

Perlu diketahui

• Hanya satu orang mendapatkannya. Jika dua orang mengambil bersamaan, satu berhasil dan yang lain melihat Orang lain mengambil percakapan ini lebih dahulu. Muat ulang untuk melihat penanggung jawabnya.
• Tidak ada kiriman yang mendahului manusia. Balasan Resepsionis yang disiapkan sebelum pengambilalihan tidak pernah dikirim. Jika percakapan berpindah tangan saat Anda menulis, Kluvan meminta muat ulang sebelum membalas (fd_owner_changed).
• Manusia tetap memegang kendali. Percakapan tetap bersama tim meskipun chat pelanggan atau sesi Anda berakhir. Menutup percakapan atau kasus tim tidak mengembalikannya; hanya Kembalikan ke asisten yang melakukannya.
• Bukan tim Anda? Serah terima tim lain menghasilkan fd_not_in_queue.
• Hasil. Percakapan menunjukkan hasil setelah diketahui, misalnya Diambil tim, Reservasi dikonfirmasi, atau Pelanggan tidak merespons (tanpa jawaban sehari setelah balasan Anda, lalu ditutup setelah tiga hari lagi; pesan baru membukanya kembali).
• Menunggu terlalu lama. Pemilik mendapat peringatan saat pelanggan yang diserahkan menunggu melebihi menit dalam Pengaturan Resepsionis. Lihat ambil alih percakapan WhatsApp.
• Terkait: tugaskan dan serahkan, tangani kasus tim.