Tugaskan, ambil, dan serahkan percakapan

Setiap percakapan dapat memiliki satu penanggung jawab: orang yang menjawab. Anda dapat mengambilnya, pemimpin atau manajer dapat menugaskan, dan penanggung jawab dapat menyerahkan dengan catatan saat orang lain perlu melanjutkan.

Sebelum memulai

• Untuk mengambil percakapan, Anda memerlukan Balas pelanggan di kotak masuk. Untuk menugaskan orang lain atau menyerahkan percakapan mana pun, Anda memerlukan Tugaskan dan serahkan percakapan.

Langkah-langkah

Ambil percakapan

1. Buka Kotak Masuk dan pilih tampilan Belum ditugaskan.
2. Buka percakapan lalu pilih Ambil. Anda menjadi penanggung jawab. Mengirim balasan pada percakapan tanpa penanggung jawab juga menjadikan Anda penanggung jawab.

Tugaskan kepada seseorang

1. Buka percakapan.
2. Di kanan, dalam Penanggung jawab dan status, pilih orang pada Tugaskan kepada (atau Tidak ada).
3. Pilih Tugaskan. Orang tersebut diberi tahu.

Serahkan

1. Buka percakapan milik Anda (atau percakapan mana pun dengan hak penugasan).
2. Di Serahkan kepada, pilih rekan.
3. Ketik Catatan serah terima (wajib): kebutuhan pelanggan, yang sudah dilakukan, dan langkah berikutnya.
4. Pilih Serahkan. Catatan muncul sebagai "Diserahkan dari … kepada …", dan penanggung jawab baru diberi tahu.

Perlu diketahui

• Penugasan otomatis. Setiap tim memilih tujuan percakapan baru: tidak ada (menunggu dalam Belum ditugaskan), anggota tersedia berikutnya bergiliran, atau orang yang terakhir menangani kontak. Orang ditandai Tidak ada dalam tim tidak mendapat percakapan baru. Lihat siapkan tim.
• Pemberitahuan pada lonceng. Ditugaskan atau menerima serah terima mengirim notifikasi (lihat notifikasi).
• Pada Hari ini. Percakapan tim tanpa penanggung jawab muncul pada Hari ini dengan Ambil.
• Catatan wajib untuk serah terima agar tidak ada yang menerima percakapan tanpa mengetahui alasannya.
• Halaman Resepsionis (WhatsApp) memiliki Tugaskan kepada saya sendiri; lihat ambil alih percakapan WhatsApp.