Kotak Masuk

Kotak Masuk menyatukan percakapan pelanggan: WhatsApp, email, obrolan situs sendiri, dan pesan dari portal. Setiap percakapan memiliki tim dan penanggung jawab, catatan internal dengan sebutan, tenggat respons, serta kontak terkait. Satu klik mengubah percakapan menjadi peluang, penawaran, tiket dukungan, perintah kerja, atau tugas penagihan.

Resepsionis (AI) bekerja dalam Kotak Masuk: menjawab pelanggan di WhatsApp, email, dan obrolan situs berdasarkan jawaban, pengetahuan, serta catatan Anda sendiri, menerima pemesanan dan pesanan setelah pelanggan mengatakan "ya", lalu menyerahkan percakapan kepada tim saat diperlukan. Jawabannya dibayar dengan kredit AI. Pemilik, manajer, dan staf yang melayani pelanggan bekerja di sini; Kotak Masuk terhubung ke CRM, Pembukuan, Dukungan, Layanan & Pemeliharaan, dan Penagihan. Kotak Masuk termasuk dalam Penjualan & Layanan Pelanggan serta Kluvan One.

Beberapa bagian dalam akses awal atau segera hadir: menerima email pada alamat tim, Masuk dengan Meta satu klik untuk WhatsApp, Google Calendar untuk pemesanan Resepsionis, dan Stripe untuk uang muka pemesanan. WhatsApp menggunakan akun WhatsApp Business milik organisasi sendiri pada Meta.

• Aktifkan Kotak Masuk dan siapkan timAktifkan Kotak Masuk, buat tim dengan anggota, saluran dan kata perutean, pilih penugasan percakapan baru, serta tambahkan balasan siap pakai.
• Menambahkan obrolan web ke situs AndaTawarkan obrolan di situs Anda sendiri: pilih judul, salam, tim, dan informasi yang diminta dari pengunjung, lalu tempel satu baris ke halaman Anda.
• Menerima e-mail pelanggan di Kotak MasukAkses awalAkses awal. Beri tim alamat penerimaan, teruskan kotak surat bersama ke alamat itu, lalu jawab e-mail dari Kotak Masuk dalam utas yang sama.
• Jawab percakapan di Kotak MasukTemukan percakapan melalui tampilan, saluran atau pencarian, balas dalam jendela saluran, gunakan balasan siap pakai, tunda, dan atur status serta prioritas.
• Tugaskan, ambil, dan serahkan percakapanAmbil percakapan sendiri, tugaskan kepada rekan, atau serahkan dengan catatan agar orang berikutnya mengetahui situasi.
• Atur tenggat tanggapan dan baca laporan Kotak MasukPilih batas waktu balasan pertama dan berikutnya tiap prioritas, hitung hanya jam kerja, dan lihat siapa menjawab tepat waktu.
• Tambahkan catatan internal dan sebut rekanTulis catatan percakapan yang tidak pernah dilihat pelanggan, lalu sebut rekan agar diberi tahu dan menemukannya dalam tampilan Sebutan.
• Ubah percakapan menjadi peluang, penawaran, tiket, atau tugasBuat prospek atau peluang, draf penawaran, tiket dukungan, perintah kerja, atau tugas penagihan dari percakapan dengan tautan dua arah.
• Tautkan kontak ke pelanggan dan gabungkan duplikatTautkan kontak percakapan ke catatan pelanggan atau buat baru, lalu gabungkan kontak orang yang sama dengan pembatalan selama 30 hari.
• Jawab pesan portal di Kotak MasukPesan dari portal tentang faktur atau pesanan masuk sebagai percakapan Kotak Masuk; balasan Anda kembali ke portal.
• Bekerja dengan Resepsionis di Kotak MasukLihat tempat Resepsionis (AI) menjawab, kirim atau buang drafnya, periksa angka yang dikutip, ambil alih, lalu kembalikan percakapan.
• Mengizinkan Resepsionis menjawab e-mail dan obrolan webPilih mode AI tim untuk e-mail dan obrolan web, kirim atau buang draf, serta pahami batas harian balasan e-mail AI dan pengirim yang belum terverifikasi.
• Menghubungkan nomor WhatsApp AndaHubungkan nomor WhatsApp Business organisasi Anda dari Meta melalui Pengaturan → Saluran Resepsionis, periksa, lalu aktifkan.
• Memilih cara Resepsionis menjawabTentukan siapa yang menjawab pelanggan WhatsApp (nonaktif, draf, uji coba, atau otomatis) dan pahami apa yang dilakukan dan tidak pernah dilakukan Resepsionis (AI).
• Mengajarkan jawaban Anda kepada ResepsionisBerikan FAQ dan catatan Anda kepada Resepsionis (AI), jawab pertanyaan yang belum dapat dijawabnya, lalu coba sebuah pertanyaan.
• Mengelola pengetahuan ResepsionisTambahkan sumber pengetahuan (teks, halaman web, dokumen), pilih siapa yang boleh membacanya, terbitkan versi, hentikan penggunaannya, dan coba pertanyaan.
• Menerbitkan dan mengembalikan penyiapan ResepsionisSimpan versi penyiapan cara Resepsionis membuat reservasi dan menyerahkan pelanggan, periksa, terbitkan, kembali ke versi sebelumnya, dan wajibkan persetujuan terlebih dahulu.
• Ambil alih percakapan WhatsAppJeda Resepsionis (AI), jawab pelanggan sendiri, lalu kembalikan percakapan setelah selesai.
• Ambil dan kembalikan serah terima ResepsionisSaat Resepsionis (AI) menyerahkan pelanggan ke tim, temukan serah terima, ambil, jawab, lalu kembalikan percakapan ke asisten.
• Tangani kasus tim dari kotak masukBaca ringkasan kasus, ambil, atur tenggat, setujui tindakan usulan, dan tutup; pengingat mencapai pemilik.
• Menangani halaman pengecualian ResepsionisLihat hal yang memerlukan manusia di luar percakapan: balasan yang mungkin tidak sampai, tindakan dan pembayaran yang perlu diperiksa, permintaan penghapusan, dan deposit terlambat.
• Menerima reservasi melalui ResepsionisCara Resepsionis (AI) menawarkan waktu kosong, menahannya, hanya membuat reservasi setelah pelanggan menjawab ya, menerima deposit, dan menangani deposit terlambat.
• Menerima pesanan melalui ResepsionisCara Resepsionis (AI) menyiapkan pesanan online dari produk Anda, hanya membuatnya setelah jawaban ya yang baru dari pelanggan, dan memberi tahu statusnya.
• Berkas dan gambar yang dikirim pelangganCara Resepsionis (AI) menangani gambar, PDF, dan pesan suara pelanggan, batas ukuran dan jenis, serta biayanya.
• Tangani permintaan privasi pelangganBerikan salinan data pelanggan atau hapus data, untuk pelanggan atau satu kasus; pahami Dihapus atas permintaan dan data yang dipertahankan.