Menangani halaman pengecualian Resepsionis
Halaman Pengecualian Resepsionis mencantumkan hal yang memerlukan manusia di luar percakapan: balasan yang mungkin tidak sampai ke pelanggan, reservasi atau pesanan yang hasilnya belum pasti, pembayaran yang perlu diperiksa, atau pelanggan yang meminta penghapusan datanya. Tidak ada yang diulangi tanpa pemeriksaan: setiap item hanya menawarkan tindakan yang aman untuknya.
Sebelum memulai
- Anda harus menjadi pemilik atau manajer.
Langkah-langkah
- Buka Kotak Masuk → Resepsionis lalu pilih Pengecualian Resepsionis di bagian atas.
- Terbuka menampilkan hal yang masih membutuhkan Anda; Semua juga menampilkan item yang sudah selesai. Setiap item menampilkan jenis, status, dampaknya bagi pelanggan, tenggat, dan penanggung jawabnya.
- Pilih Ambil agar tim tahu Anda sedang menanganinya.
- Isi Alasan (disimpan dalam riwayat), lalu pilih tindakan:
- Periksa apa yang terjadi: Kluvan menanyakan kepada penyedia atau aplikasi apakah pesan, reservasi, atau pesanan berhasil. Jika berhasil, item akan tertutup secara otomatis.
- Coba lagi: hanya ditampilkan jika pengiriman ulang tidak dapat menghasilkan duplikat.
- Tunggu: item tetap terbuka selagi Anda menunggu jawaban.
- Tandai selesai: menutup item. Jika sesuatu mungkin sudah berhasil, masukkan dahulu ID catatan pada Bukti (ID catatan).
- Untuk melihat pesan pelanggan, pilih Buka percakapan.
[SHOT inbox-fd-exceptions 1440x900]Tangkapan layar menyusul: Pengecualian Resepsionis dengan filter Terbuka: tiga item — Pesan mungkin tidak sampai ke pelanggan (Terbuka, dengan peringatan Kami belum yakin ini berhasil), Tindakan perlu diperiksa (Diambil oleh orang yang disebutkan namanya), dan Deposit tiba setelah penahanan kedaluwarsa dengan Kembalikan deposit serta Buat reservasi lagi — masing-masing dengan Alasan (disimpan dalam riwayat) dan tombol tindakannya; di bawahnya, bagian Kredit AI dengan Buka kredit
Jenis item
| Jenis | Yang harus dilakukan |
|---|---|
| Pesan tidak sampai ke pelanggan / Pesan mungkin tidak sampai ke pelanggan | Periksa apa yang terjadi; jika pelanggan tidak dapat dihubungi melalui saluran tersebut, telepon mereka. |
| Tindakan perlu diperiksa | Reservasi atau pesanan yang hasilnya belum pasti. Periksa apa yang terjadi atau Tunggu; hanya dapat ditutup dengan bukti. |
| Pembayaran perlu diperiksa | Periksa pembayaran di akun penyedia pembayaran Anda. |
| Deposit tiba setelah penahanan kedaluwarsa | Kembalikan deposit mengembalikan uangnya, atau pilih Buat reservasi lagi jika waktunya masih tersedia. Lihat menerima reservasi melalui Resepsionis. |
| Reservasi yang dipindahkan masih menyimpan waktu lama | Waktu baru sudah dipesan tetapi waktu lama belum dibatalkan: batalkan reservasi lama di Reservasi. |
| Kalender memerlukan masuk ulang | Koneksi kalender seorang staf memerlukan masuk ulang. |
| Templat WhatsApp dijeda | Meta menjeda sebuah templat, sehingga pesan tidak terkirim. Pilih templat lain atau tunggu Meta. |
| Meminta penghapusan datanya | Buat permintaan privasi; lihat menangani permintaan privasi pelanggan. |
| Permintaan memerlukan manusia / Balasan ditahan | Baca percakapan dan balas pelanggan. |
Perlu diketahui
- Kembalikan deposit mengirim pengembalian dana melalui penyedia pembayaran yang digunakan pelanggan, satu kali; klik kedua tidak pernah mengembalikan uang dua kali. Jika penyedia masih memprosesnya, item menunggu; jika pengembalian dana gagal, item tetap terbuka beserta alasannya. Buat reservasi lagi mencatat keputusan Anda: buat sendiri reservasi baru di Reservasi.
- Kredit AI. Ketika saldo kredit AI rendah, pembayaran kredit disengketakan, atau batas pengeluaran tercapai, halaman menampilkan bagian Kredit AI dengan Buka kredit. Lihat kredit AI untuk Resepsionis.
- Juga di lonceng. Setiap item juga muncul di lonceng sebagai Masalah Resepsionis membutuhkan Anda, untuk manajer dan orang yang menyiapkan kotak masuk.
- Tindakan yang tidak diizinkan oleh item menghasilkan fd_exception_action; sesuatu yang mungkin sudah berhasil menghasilkan fd_action_unknown sampai diperiksa.
Apakah halaman ini membantu?
Terima kasih. Jawaban Anda membantu kami memperbaiki halaman ini.
Masih perlu bantuan?
Hubungi kami di WhatsApp. Ceritakan apa yang sedang Anda lakukan dan, untuk kesalahan, kode setelah tanda # di tautan.