فرنٹ ڈیسک کے مسائل کے صفحے پر کام کریں
فرنٹ ڈیسک کے مسائل کا صفحہ وہ چیزیں دکھاتا ہے جنہیں بات چیت سے باہر کسی فرد کی ضرورت ہے: ایسا جواب جو شاید گاہک تک نہ پہنچا ہو، ایسی بکنگ یا آرڈر جس کا نتیجہ ابھی یقینی نہیں، جانچنے والی ادائیگی، یا گاہک جو اپنا ڈیٹا حذف کرنے کو کہے۔ یہاں کچھ بھی آنکھیں بند کر کے دہرایا نہیں جاتا: ہر چیز صرف وہی اقدامات دیتی ہے جو اس کے لیے محفوظ ہوں۔
شروع کرنے سے پہلے
- آپ کو مالک یا منیجر ہونا چاہیے۔
مراحل
- ان باکس ← فرنٹ ڈیسک کھولیں اور اوپر فرنٹ ڈیسک کے مسائل منتخب کریں۔
- کھلے وہ دکھاتا ہے جسے ابھی آپ کی ضرورت ہے؛ سب حل شدہ چیزیں بھی دکھاتا ہے۔ ہر چیز اپنی قسم، اپنی حالت، گاہک کے لیے اس کا مطلب، یہ کب تک کرنی ہے اور کس کے پاس ہے دکھاتی ہے۔
- اسے لیں منتخب کریں تاکہ ٹیم جانے کہ آپ اس پر کام کر رہے ہیں۔
- وجہ (تاریخچے میں محفوظ) لکھیں، پھر ایک اقدام چنیں:
- دیکھیں کیا ہوا: Kluvan فراہم کنندہ یا ایپ سے پوچھتا ہے کہ پیغام، بکنگ یا آرڈر ہو گیا یا نہیں۔ اگر ہو گیا ہو تو چیز خود بند ہو جاتی ہے۔
- دوبارہ کوشش کریں: صرف تب نظر آتا ہے جب دوبارہ بھیجنے سے دوہرا نہ بن سکے۔
- انتظار کریں: جواب کے انتظار تک چیز کھلی رہتی ہے۔
- حل شدہ نشان لگائیں: چیز بند کر دیتا ہے۔ جب کچھ ہو چکا ہو سکتا ہو تو پہلے ثبوت (ریکارڈ آئی ڈیز) کے نیچے ریکارڈ کی آئی ڈیز لکھیں۔
- گاہک کے پیغامات دیکھنے کے لیے گفتگو کھولیں منتخب کریں۔
[SHOT inbox-fd-exceptions 1440x900]اسکرین شاٹ جلد آئے گا: فرنٹ ڈیسک کے مسائل، کھلے کے فلٹر کے ساتھ: تین چیزیں — ممکن ہے ایک پیغام گاہک تک نہ پہنچا ہو (کھلا، انتباہ ہمیں یقین نہیں کہ یہ ہو گیا کے ساتھ)، ایک کارروائی جانچ طلب ہے (ایک نام والے فرد نے لیا)، اور ہولڈ ختم ہونے کے بعد ایک ڈپازٹ آیا، ڈپازٹ واپس کریں اور دوبارہ بک کریں کے ساتھ — ہر ایک کے ساتھ وجہ (تاریخچے میں محفوظ) اور اس کے اقدامات کے بٹن؛ نیچے AI کریڈٹ کا حصہ کریڈٹ کھولیں کے ساتھ
چیزوں کی اقسام
| قسم | کیا کریں |
|---|---|
| ایک پیغام گاہک تک نہیں پہنچا / ممکن ہے ایک پیغام گاہک تک نہ پہنچا ہو | دیکھیں کیا ہوا؛ اگر چینل پر گاہک سے رابطہ نہ ہو سکے تو انہیں کال کریں۔ |
| ایک کارروائی جانچ طلب ہے | ایسی بکنگ یا آرڈر جس کا نتیجہ یقینی نہیں۔ دیکھیں کیا ہوا یا انتظار کریں؛ یہ صرف ثبوت کے ساتھ بند ہو سکتی ہے۔ |
| ایک ادائیگی جانچ طلب ہے | اپنے ادائیگی فراہم کنندہ کے اکاؤنٹ میں ادائیگی جانچیں۔ |
| ہولڈ ختم ہونے کے بعد ایک ڈپازٹ آیا | ڈپازٹ واپس کریں اسے واپس کرتا ہے، یا وقت ابھی خالی ہو تو دوبارہ بک کریں۔ دیکھیں فرنٹ ڈیسک کے ذریعے بکنگ لیں۔ |
| منتقل کی گئی بکنگ کا پرانا وقت باقی رہا | نیا وقت بک ہو گیا لیکن پرانا منسوخ نہیں ہوا: پرانی بکنگ بکنگ میں منسوخ کریں۔ |
| ایک کیلنڈر میں دوبارہ سائن ان کرنا ضروری ہے | عملے کے کسی رکن کے کیلنڈر کنکشن کو نئے سائن اِن کی ضرورت ہے۔ |
| واٹس ایپ ٹیمپلیٹ رکا ہوا ہے | Meta نے ایک ٹیمپلیٹ روک دیا، اس لیے ایک پیغام نہیں گیا۔ کوئی دوسرا ٹیمپلیٹ چنیں یا Meta کا انتظار کریں۔ |
| اپنا ڈیٹا حذف کرنے کی درخواست | رازداری کی درخواست بنائیں؛ دیکھیں گاہک کی رازداری کی درخواست نمٹائیں۔ |
| ایک درخواست کے لیے کسی فرد کی ضرورت ہے / جواب روکا گیا | بات چیت پڑھیں اور گاہک کو جواب دیں۔ |
جاننے کی باتیں
- ڈپازٹ واپس کریں رقم اسی ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے واپس کرتا ہے جس سے گاہک نے ادا کی تھی، ایک بار؛ دوسرا کلک کبھی دو بار واپس نہیں کرتا۔ اگر فراہم کنندہ ابھی اس پر کام کر رہا ہو تو چیز انتظار کرتی ہے؛ اگر واپسی ناکام ہو تو چیز وجہ کے ساتھ کھلی رہتی ہے۔ دوبارہ بک کریں آپ کا فیصلہ درج کرتا ہے: نئی بکنگ خود بکنگ میں بنائیں۔
- AI کریڈٹ۔ جب فرنٹ ڈیسک کا AI کریڈٹ بیلنس کم ہو، کریڈٹ کی کسی ادائیگی پر تنازع ہو یا خرچ کی حد پوری ہو جائے تو صفحہ کریڈٹ کھولیں کے ساتھ AI کریڈٹ کا حصہ دکھاتا ہے۔ دیکھیں فرنٹ ڈیسک کے AI کریڈٹ۔
- گھنٹی میں بھی۔ ہر چیز منیجرز اور ان باکس سیٹ کرنے والوں کے لیے گھنٹی میں بھی فرنٹ ڈیسک کے ایک مسئلے پر آپ کی ضرورت ہے کے طور پر آتی ہے۔
- جس اقدام کی چیز اجازت نہ دے اس پر fd_exception_action آتا ہے؛ جو چیز شاید ہو چکی ہو اس پر جانچ ہونے تک fd_action_unknown آتا ہے۔
کیا یہ صفحہ مددگار تھا؟
شکریہ۔ آپ کا جواب اس صفحے کو بہتر بنانے میں ہماری مدد کرتا ہے۔
اب بھی مدد چاہیے؟
WhatsApp پر ہم سے بات کریں۔ ہمیں بتائیں کہ آپ کیا کر رہے تھے اور، غلطی کی صورت میں، لنک میں # کے بعد والا کوڈ۔