فرنٹ ڈیسک کے ذریعے بکنگ لیں

فرنٹ ڈیسک آپ کے گاہکوں کے لیے بکنگ میں اپائنٹمنٹ بک کر سکتا ہے، بدل سکتا ہے اور منسوخ کر سکتا ہے۔ یہ صرف وہی اوقات پیش کرتا ہے جو واقعی خالی ہوں، چنا ہوا وقت تھوڑی دیر کے لیے روک لیتا ہے، اور جب تک گاہک نئے پیغام میں "ہاں" نہ کہے کچھ بک نہیں کرتا۔

شروع کرنے سے پہلے

• بکنگ کو اپنی خدمات، عملے اور کام کے اوقات کے ساتھ سیٹ کریں، اور آن لائن بکنگ چالو کریں۔ دیکھیں بکنگ کی ترتیب۔
• WhatsApp پر فرنٹ ڈیسک کی ترتیبات میں یہاں بکنگ لیں (آن لائن بکنگ پیج کے اصول لاگو ہوں گے) نشان زد کریں۔ ویب چیٹ اور ای میل پر ٹیم کا AI موڈ ایسا ہونا چاہیے کہ فرنٹ ڈیسک جواب دے سکے (دیکھیں فرنٹ ڈیسک کو ای میل اور ویب چیٹ کا جواب دینے دیں)۔
• ڈپازٹ کے لیے ترتیبات ← ادائیگیاں میں اپنے ادارے کا ادائیگی کا اکاؤنٹ جوڑیں (دیکھیں ترتیبات ← ادائیگیاں)۔

بکنگ کیسے ہوتی ہے

1. گاہک کوئی وقت مانگتا ہے۔ فرنٹ ڈیسک بکنگ سے خالی اوقات پیش کرتا ہے، ہر ایک اپنی تاریخ اور ٹائم زون کے ساتھ، مثلاً "2026-10-29 23:30 (UTC+03:00)"۔
2. گاہک ایک وقت چنتا ہے۔ فرنٹ ڈیسک اسے دو منٹ تک روک لیتا ہے، تاکہ اس دوران کوئی اور اسے نہ لے۔
3. فرنٹ ڈیسک تصدیق مانگتا ہے: "… کی بکنگ کی تصدیق کے لیے «ہاں» لکھ کر بھیجیں۔ جب تک آپ تصدیق نہیں کرتے، کچھ بک نہیں ہوگا۔"
4. گاہک نئے پیغام میں «ہاں» لکھتا ہے۔ تبھی بکنگ میں بکنگ ایک بار درج ہوتی ہے، اور گاہک کو بکنگ نمبر کے ساتھ "… کی آپ کی بکنگ کنفرم ہو گئی ہے" ملتا ہے۔
5. بکنگ دوسری بکنگز کی طرح اپنی یاد دہانیوں کے ساتھ بکنگ میں نظر آتی ہے۔

ڈپازٹ

جب کوئی خدمت ڈپازٹ مانگے تو فرنٹ ڈیسک گاہک کو آپ کے اپنے ادائیگی کے اکاؤنٹ سے ادائیگی کا لنک بھیجتا ہے: "… کی بکنگ برقرار رکھنے کے لیے یہاں ایڈوانس ادا کریں: …"۔

• وقت پر ادا ہوا: بکنگ کی تصدیق ہو جاتی ہے اور ڈپازٹ اس پر درج ہو جاتا ہے۔
• روکا گیا وقت ختم ہونے کے بعد ادا ہوا: خود بخود کچھ بک نہیں ہوتا۔ گاہک کو بتایا جاتا ہے کہ ٹیم رقم واپس کرے گی یا نیا وقت طے کرے گی، اور فرنٹ ڈیسک کے مسائل کا صفحہ ہولڈ ختم ہونے کے بعد ایک ڈپازٹ آیا دکھاتا ہے۔ ڈپازٹ واپس کریں چنیں (ایک بار، اسی ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے واپس ہوتا ہے) یا، اگر وقت ابھی خالی ہو، دوبارہ بک کریں۔

جاننے کی باتیں

• ہر بار "ہاں" ضروری ہے۔ 10:00 کے لیے دی گئی ہاں 11:00 پر تبدیلی کی تصدیق نہیں کر سکتی؛ فرنٹ ڈیسک دوبارہ پوچھتا ہے (fd_confirmation_stale)۔ ای میل پر کسی پرانے پیغام سے اقتباس کی گئی "ہاں" کبھی نہیں گنی جاتی۔
• روکے گئے اوقات ختم ہو جاتے ہیں۔ اگر گاہک روکنے کی مدت کے بعد جواب دے تو فرنٹ ڈیسک کوئی اور وقت تلاش کرنے کی پیشکش کرتا ہے (fd_hold_expired)۔
• گھڑیوں کی تبدیلی۔ جو وقت اس دن موجود نہ ہو وہ اس سے پہلے اور بعد کے اوقات کے ساتھ رد ہو جاتا ہے؛ جو وقت دو بار آئے وہ دو بار پیش ہوتا ہے، ہر ایک اپنے UTC فرق کے ساتھ (fd_time_not_local)۔
• بکنگ بدلنا پہلے نیا وقت بک کرتا ہے، پھر پرانا منسوخ کرتا ہے۔ اگر پرانا منسوخ نہ ہو سکے تو گاہک کا نیا وقت برقرار رہتا ہے اور مسائل کا صفحہ منتقل کی گئی بکنگ کا پرانا وقت باقی رہا دکھاتا ہے؛ پرانے وقت کی یاد دہانیاں نہیں جاتیں۔
• یقین نہیں کہ ہو گئی؟ گاہک کو "ہم ابھی دیکھ رہے ہیں کہ آپ کی بکنگ ہوئی یا نہیں" سنائی دیتا ہے، وقت روکا رہتا ہے، اور Kluvan خود دوبارہ جانچتا ہے۔ کچھ بھی دو بار بک نہیں ہوتا۔
• گاہک کون ہے۔ فرنٹ ڈیسک آپ کے ریکارڈز میں گاہک کو فون نمبر یا ای میل سے تلاش کرتا ہے، کبھی نام سے نہیں، یا نیا گاہک بنا دیتا ہے۔ موجودہ بکنگ بدلنے یا منسوخ کرنے کے لیے ایسا گاہک ضروری ہے جس کی تصدیق چینل کر سکے۔
• جن گاہکوں کو آپ نے بکنگ میں بلاک کیا ہو وہ فرنٹ ڈیسک کے ذریعے بک نہیں کر سکتے: انہیں بتایا جاتا ہے کہ ٹیم کا کوئی فرد مدد کرے گا، اور بات چیت آپ کی ٹیم کو جاتی ہے۔
• ادائیگی فراہم کنندگان۔ ڈپازٹ ترتیبات ← ادائیگیاں میں جڑے ادائیگی کے اکاؤنٹ سے چلتے ہیں (آج Paymob)۔ Stripe ابتدائی رسائی میں ہے اور Kluvan کا Stripe کنکشن کھلتے ہی وہاں نظر آئے گا۔
• Google Calendar جلد آ رہا ہے۔ Google Calendar سے آپ کے عملے کا مصروف وقت پڑھنا اور فرنٹ ڈیسک کی بکنگز اس میں لکھنا بن چکا ہے لیکن ابھی دستیاب نہیں: Kluvan کا Google سائن اِن ابھی کھلنا باقی ہے۔