جواب کی مہلت طے کریں اور ان باکس کی رپورٹس پڑھیں

جواب کی مہلت (SLA) بتاتی ہے کہ گاہک کو کتنی جلدی جواب ملنا چاہیے۔ Kluvan وقت گنتا ہے، مہلت ختم ہونے سے پہلے ذمہ دار کو خبردار کرتا ہے اور مہلت چھوٹ جائے تو ٹیم لیڈ کو بتاتا ہے، تاکہ کوئی گاہک بھلا کر انتظار میں نہ رہ جائے۔

شروع کرنے سے پہلے

• مہلتیں بدلنے کے لیے آپ کے پاس ان باکس سیٹ کریں (ٹیمیں، چینل، مہلت) کا اختیار ہونا چاہیے۔ ان باکس والا ہر فرد انہیں بات چیت پر دیکھتا ہے۔

مراحل

1. ان باکس ← ان باکس کی ترتیبات کھولیں اور نیچے جواب کی مہلت اور کام کے اوقات تک جائیں۔
2. معیاری پالیسی میں ہر ترجیح (کم، عام، زیادہ، فوری) کے لیے پہلا جواب (منٹ میں) اور اگلا جواب (منٹ میں) لکھیں۔
3. وقت کا اتنا حصہ گزرنے پر انتباہ (%) طے کریں، مثلاً 80۔
4. اگر کام کے اوقات کے باہر گھڑی رکنی چاہیے تو صرف کام کے اوقات گنیں نشان زد کریں۔
5. کام کے اوقات کے نیچے کام کے دن نشان زد کریں اور سے اور تک طے کریں۔ کوئی دن نشان زد نہ ہو تو آپ کے ملک کے ہفتہ وار چھٹی کے دنوں کے علاوہ ہر دن مانا جاتا ہے۔
6. ملک کی سرکاری تعطیلات چھٹی ہیں نشان زد کریں اور دیگر چھٹیاں شامل کریں (ہر لائن میں ایک تاریخ، yyyy-mm-dd)۔
7. محفوظ کریں منتخب کریں۔
8. ٹیمیں میں جواب کی مہلت کے نیچے ہر ٹیم کی پالیسی اور اس کا ٹیم لیڈ (تاخیر کی اطلاع ملتی ہے) چنیں۔

بات چیت پر

• بات چیت باقی وقت کے ساتھ جواب باقی، جواب جلد دینا ہے یا جواب میں تاخیر دکھاتی ہے، یا گھڑی رکی ہوئی۔
• ویوز میں مہلت قریب وہ بات چیت دکھاتا ہے جن کی مہلت قریب ہے۔
• گھڑی گاہک کے پیغام سے شروع ہوتی ہے اور آپ کے جواب پر رکتی ہے۔ جب بات چیت گاہک کے انتظار میں ہو یا مؤخر ہو تو گھڑی رک جاتی ہے، اور گاہک کے دوبارہ لکھنے پر وہیں سے چلتی ہے جہاں رکی تھی۔
• ترجیح بدلنے سے جاری مہلت شروع سے دوبارہ ناپی جاتی ہے۔

رپورٹس پڑھیں

1. ان باکس کھولیں اور رپورٹس منتخب کریں۔
2. سے اور تک چنیں اور دکھائیں منتخب کریں۔
3. ہر سطر (سب، ہر چینل، ہر ذمہ دار) پڑھیں: بات چیت، پہلا جواب (میڈین، منٹ)، حل (میڈین، منٹ) اور مہلت سے آگے۔ ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے CSV منتخب کریں۔

جاننے کی باتیں

• پہلے انتباہ، پھر ایک بار اطلاع۔ انتباہ والے حصے پر ذمہ دار (یا ٹیم لیڈ) کو اطلاع اور آج پر ایک آئٹم ملتا ہے۔ چھوٹی ہوئی مہلت ایک ہی بار ٹیم لیڈ اور ذمہ دار کو بتائی جاتی ہے، چاہے دو سرور چل رہے ہوں۔
• رپورٹس میں اوقات گزرے ہوئے منٹ ہیں، جیسے گاہک نے انتظار کیا۔
• چھٹیاں آپ کے ادارے کا ٹائم زون اور آپ کے ملک کی ہفتہ وار چھٹی اور تعطیلات استعمال کرتی ہیں۔
• متعلقہ: بات چیت کا جواب دیں۔