اپنا WhatsApp نمبر جوڑیں

فرنٹ ڈیسک WhatsApp پیغامات Meta کے WhatsApp Cloud API میں آپ کے ادارے کے اپنے WhatsApp Business اکاؤنٹ کے ذریعے وصول کرتا اور ان کا جواب دیتا ہے۔ آپ نمبر ایک بار فرنٹ ڈیسک چینل کے صفحے پر جوڑتے ہیں، اور نمبر چالو ہونے سے پہلے Kluvan ہر مرحلہ جانچتا ہے۔ Meta اپنے پیغامات کا بل براہ راست آپ کو بھیجتا ہے۔

شروع کرنے سے پہلے

• ان باکس ایپ آپ کے پلان کا حصہ ہو، یا آپ کے ٹرائل میں شامل ہو۔
• نمبر جوڑنے یا منقطع کرنے کے لیے آپ کو مالک ہونا چاہیے۔ منیجرز صفحہ دیکھ سکتے ہیں۔
• Meta Business Manager میں آپ کو یہ چاہیے: WhatsApp پروڈکٹ والی Business قسم کی ایک Meta ایپ، اس کے WhatsApp Business اکاؤنٹ میں شامل آپ کا نمبر، ایک مستقل ایکسیس ٹوکن (WhatsApp پیغامات اور انتظام کی اجازتوں والے System User سے)، اور ایپ کا سیکرٹ۔

مراحل

1. ترتیبات ← فرنٹ ڈیسک چینل کھولیں: Ctrl+K دبائیں، "چینل" لکھیں اور فرنٹ ڈیسک چینل منتخب کریں۔
2. WhatsApp نمبر منسلک کریں کے نیچے Meta سے Cloud API کی تفصیلات پیسٹ کریں چنیں اور شروع کریں منتخب کریں۔
3. فون نمبر ID، WhatsApp Business اکاؤنٹ ID، ایکسیس ٹوکن، ایپ سیکرٹ اور، اگر چاہیں، کسٹمرز کو نظر آنے والا نمبر بھریں۔
4. محفوظ کریں اور جانچیں منتخب کریں۔ مرحلہ نمبر آپ کے ادارے کے لیے مخصوص ہو گیا پر نشان لگ جاتا ہے۔
5. Webhook URL کے ساتھ کاپی کریں منتخب کریں اور اسے اپنی Meta ایپ میں WhatsApp ← Configuration کے نیچے callback URL کے طور پر چسپاں کریں۔ ویریفائی ٹوکن کے ساتھ بھی یہی کریں، اور webhook کو messages پر سبسکرائب کریں۔
6. Meta سے جانچیں منتخب کریں۔ جب Meta نمبر کی تصدیق کرے تو Meta نے نمبر کی تصدیق کر دی پر نشان لگ جاتا ہے۔
7. اپنے فون سے نمبر پر کوئی بھی پیغام بھیجیں۔ نمبر پر بھیجا گیا پیغام Kluvan تک پہنچ گیا پر نشان لگ جاتا ہے۔
8. آزمائشی جواب بھیجیں منتخب کریں۔ آپ کے فون پر ترسیل کا ایک مختصر ٹیسٹ آتا ہے، اور ایک آزمائشی جواب پہنچ گیا پر نشان لگ جاتا ہے۔
9. چالو کریں منتخب کریں۔ چینل کا کارڈ فعال دکھاتا ہے۔

چالو ہونے کے بعد

چینل کا کارڈ نمبر، فراہم کنندہ، حالت، کنکشن (کام کر رہا ہے، ناکام ہو رہا ہے یا ابھی چیک نہیں ہوا) اور آپ کے WhatsApp ٹیمپلیٹس ان کی حالت (منظور شدہ، روکا ہوا، مسترد…) کے ساتھ دکھاتا ہے۔

• کنکشن چیک کریں Meta سے دوبارہ پوچھتا ہے اور دکھاتا ہے کہ وہ کس چیز کی تصدیق کرتا ہے۔
• ٹیمپلیٹس سنک کریں Meta سے آپ کے منظور شدہ پیغام ٹیمپلیٹس پڑھتا ہے۔ فرنٹ ڈیسک انہیں صرف WhatsApp کی 24 گھنٹے کی حد سے باہر کے پیغامات کے لیے استعمال کرتا ہے، جیسے آرڈر اپڈیٹ۔
• منقطع کریں اس نمبر پر فرنٹ ڈیسک کو روک دیتا ہے۔ چنیں کہ نمبر کا کیا ہو: اسے دوسرے فراہم کنندہ پر منتقلی کے لیے تیار رکھیں یا میں اسے اپنی WhatsApp سروس کے ساتھ استعمال کرتا رہوں گا، نشان لگائیں کہ آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے فراہم کنندہ کے چارجز جاری رہیں گے، اور تصدیق کریں۔ بات چیت اور ان کی تاریخ برقرار رہتی ہے۔

جاننے کی باتیں

• Meta کے ساتھ سائن اِن جلد آ رہا ہے۔ Meta کے ذریعے ایک کلک والا کنکشن (Embedded Signup) بن چکا ہے اور Kluvan کی اپنی Meta ایپ منظور ہوتے ہی Meta کے ساتھ سائن اِن کریں کے طور پر نظر آئے گا۔ تب تک تفصیلات اوپر کی طرح چسپاں کریں۔
• ایک نمبر، ایک ادارہ۔ جو نمبر پہلے سے کسی دوسرے ادارے سے جڑا ہو وہ رد ہو جاتا ہے (fd_number_taken)۔ فی الحال ایک ادارہ ایک WhatsApp نمبر جوڑتا ہے۔
• ابھی تیار نہیں۔ جب تک ہر مرحلے پر نشان نہ لگے، چینل ابھی تیار نہیں دکھاتا ہے اور فرنٹ ڈیسک اس پر ترسیل کے ٹیسٹ کے سوا کچھ نہیں بھیجتا (fd_channel_not_ready)۔ یہ کنکشن منسوخ کریں سے رکیں اور کسی بھی وقت دوبارہ شروع کریں۔
• WhatsApp Business ایپ سے جوابات۔ Meta ابھی Kluvan کو قابلِ اعتماد طور پر نہیں بتاتا کہ آپ نے اسی نمبر پر WhatsApp Business ایپ سے جواب دیا ہے۔ ایپ سے جواب دینے سے پہلے فرنٹ ڈیسک میں بات چیت سنبھال لیں۔
• آپ کی اسناد خفیہ (encrypted) شکل میں صرف آپ کے ادارے کے لیے محفوظ ہوتی ہیں اور دوبارہ کبھی نہیں دکھائی جاتیں۔
• Meta کا ہر پیغام آپ کے ایپ سیکرٹ سے جانچا جاتا ہے۔ دہرائے گئے پیغامات ہٹا دیے جاتے ہیں، اور ترسیل کی حالتیں (بھیجا گیا، پہنچ گیا، پڑھا گیا) کبھی پیچھے نہیں جاتیں۔
• فراہم کنندگان۔ صرف Meta کے Cloud API کے ذریعے WhatsApp جوڑا جا سکتا ہے؛ فراہم کنندگان کی جدول باقیوں کو دستیاب نہیں دکھاتی ہے۔
• پرانا فارم۔ فرنٹ ڈیسک کی ترتیبات میں WhatsApp منسلک کریں اب بھی کام کرتا ہے اور نمبر براہ راست جوڑتا ہے؛ پھر نمبر چینلز کے صفحے پر اس نوٹ کے ساتھ نظر آتا ہے کہ یہ پہلے جوڑا گیا تھا۔
• آگے: چنیں کہ فرنٹ ڈیسک کیسے جواب دے۔