Menghubungkan nomor WhatsApp Anda

Resepsionis menerima dan menjawab pesan WhatsApp melalui akun WhatsApp Business milik organisasi Anda di WhatsApp Cloud API Meta. Anda menghubungkan nomor sekali melalui halaman Saluran Resepsionis, dan Kluvan memeriksa setiap langkah sebelum nomor diaktifkan. Meta menagih Anda langsung untuk pesannya.

Sebelum memulai

• Aplikasi Kotak Masuk harus menjadi bagian dari paket Anda atau disertakan dalam masa uji coba.
• Anda harus menjadi pemilik untuk menghubungkan atau memutuskan nomor. Manajer dapat melihat halaman ini.
• Di Meta Business Manager, Anda memerlukan: aplikasi Meta bertipe Business dengan produk WhatsApp, nomor Anda yang sudah ditambahkan ke akun WhatsApp Business-nya, token akses permanen (dari System User dengan izin pesan dan pengelolaan WhatsApp), serta rahasia aplikasi.

Langkah-langkah

1. Buka Pengaturan → Saluran Resepsionis: tekan Ctrl+K, ketik “saluran”, lalu pilih Saluran Resepsionis.
2. Pada Hubungkan nomor WhatsApp, pilih Tempel detail Cloud API dari Meta, lalu pilih Mulai.
3. Isi ID nomor telepon, ID akun WhatsApp Business, Token akses, Rahasia aplikasi, serta Nomor yang dilihat pelanggan jika diinginkan.
4. Pilih Simpan dan periksa. Langkah Nomor dicadangkan untuk organisasi Anda mendapat tanda centang.
5. Pilih Salin di samping URL webhook lalu tempel di aplikasi Meta pada WhatsApp → Configuration sebagai URL panggilan balik. Lakukan hal yang sama untuk Token verifikasi, lalu langgankan webhook ke messages.
6. Pilih Periksa dengan Meta. Ketika Meta mengonfirmasi nomor, Meta mengonfirmasi nomor mendapat tanda centang.
7. Dari ponsel Anda sendiri, kirim pesan apa pun ke nomor tersebut. Pesan ke nomor ini sampai di Kluvan mendapat tanda centang.
8. Pilih Kirim balasan percobaan. Ponsel Anda menerima uji pengiriman singkat, dan Balasan percobaan berhasil dikirimkan mendapat tanda centang.
9. Pilih Aktifkan. Kartu saluran menampilkan Aktif.

Setelah diaktifkan

Kartu saluran menampilkan nomor, Penyedia, Status, Koneksi (Berfungsi, Bermasalah, atau Belum diperiksa), serta Templat WhatsApp Anda beserta statusnya (Disetujui, Dijeda, Ditolak…).

• Periksa koneksi menanyakan lagi kepada Meta dan menampilkan hal yang dikonfirmasinya.
• Sinkronkan templat membaca templat pesan yang disetujui dari Meta. Resepsionis hanya menggunakannya untuk pesan di luar jendela 24 jam WhatsApp, seperti pembaruan pesanan.
• Putuskan koneksi menghentikan Resepsionis pada nomor ini. Pilih apa yang terjadi pada nomor: Siapkan untuk dipindahkan ke penyedia lain atau Tetap gunakan dengan layanan WhatsApp saya sendiri, centang bahwa Anda memahami tagihan penyedia tetap berjalan, lalu konfirmasikan. Percakapan dan riwayatnya tetap tersimpan.

Perlu diketahui

• Masuk dengan Meta segera hadir. Koneksi satu klik melalui Meta (Embedded Signup) sudah dibuat dan muncul sebagai Masuk dengan Meta setelah aplikasi Meta milik Kluvan disetujui. Sementara itu, tempel detail seperti di atas.
• Satu nomor, satu organisasi. Nomor yang sudah terhubung ke organisasi lain ditolak (fd_number_taken). Saat ini satu organisasi menghubungkan satu nomor WhatsApp.
• Belum siap. Sampai setiap langkah mendapat centang, saluran menampilkan Belum siap, dan Resepsionis tidak mengirim apa pun melalui saluran itu kecuali uji pengiriman (fd_channel_not_ready). Hentikan dengan Batalkan koneksi ini dan mulai lagi kapan saja.
• Balasan dari aplikasi WhatsApp Business. Meta belum memberi tahu Kluvan secara andal saat Anda menjawab dari aplikasi WhatsApp Business pada nomor yang sama. Ambil alih percakapan di Resepsionis sebelum menjawab dari aplikasi tersebut.
• Kredensial disimpan terenkripsi hanya untuk organisasi Anda dan tidak pernah ditampilkan lagi.
• Setiap pesan dari Meta diperiksa menggunakan rahasia aplikasi Anda. Pesan berulang dibuang, dan status pengiriman (Dikirim, Tersampaikan, Dibaca) tidak pernah mundur.
• Penyedia. Hanya WhatsApp melalui Cloud API Meta yang dapat dihubungkan; tabel Penyedia mencantumkan lainnya sebagai Tidak tersedia.
• Formulir lama. Hubungkan WhatsApp pada Pengaturan Resepsionis masih berfungsi dan menghubungkan nomor secara langsung; nomor kemudian muncul di halaman saluran dengan catatan bahwa nomor tersebut sudah dihubungkan sebelumnya.
• Berikutnya: memilih cara Resepsionis menjawab.