Mengelola pengetahuan Resepsionis

Pada halaman Pengetahuan, Anda menentukan apa yang boleh dibaca Resepsionis (AI) saat menjawab pelanggan. Setiap sumber memiliki audiens, setiap perubahan membuat versi baru, dan hanya versi yang diterbitkan yang digunakan.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan Edit pengetahuan Resepsionis untuk menambahkan dan mengubah sumber, serta Terbitkan penyiapan dan pengetahuan Resepsionis untuk menerbitkannya. Pemilik dan manajer memiliki keduanya.
• Jawaban, catatan, dan produk Anda pada Pengaturan Resepsionis tetap berfungsi seperti sebelumnya (lihat mengajarkan jawaban Anda kepada Resepsionis). Sumber melengkapi informasi tersebut.

Menambahkan sumber

1. Buka halaman: tekan Ctrl+K, ketik “pengetahuan”, lalu pilih Pengetahuan Resepsionis.
2. Pada Tambahkan sumber, pilih Jenis:
   • Teks: ketik pada Teks, misalnya kebijakan pengembalian Anda.
   • Halaman web: masukkan alamat halaman pada Alamat web atau ID dokumen. Hanya halaman https publik yang dapat dibaca.
   • Dokumen: masukkan ID dokumen dari Dokumen. Versi yang diterbitkan akan dibaca.
3. Isi Judul, pilih Siapa yang boleh membaca dan Bahasa, lalu pilih Tambah.
4. Kluvan membaca sumber. Status berubah dari Membaca menjadi Siap diterbitkan, dengan Versi terbaru: …, … bagian teks.
5. Pilih Terbitkan. Status menjadi Diterbitkan, dan Resepsionis mulai menggunakannya.

Siapa yang boleh membaca

Untuk mengubahnya, pilih nilai lain pada Siapa yang boleh membaca, lalu pilih Ubah. Perubahan berlaku pada jawaban berikutnya.

Menjaga sumber tetap terkini

• Baca lagi membaca halaman web atau dokumen sekali lagi. Jika tidak ada perubahan, versi baru tidak dibuat (“tidak ada perubahan sejak pembacaan terakhir”); jika berubah, versi baru menunggu sebagai Siap diterbitkan sementara versi yang diterbitkan tetap digunakan.
• Hentikan penggunaan menghentikan sumber: pelanggan tidak lagi menerima jawaban berdasarkan sumber itu.
• Sumber yang Tidak dapat dibaca menampilkan alasannya, misalnya “halaman tidak dapat dijangkau” atau “teks tidak ditemukan”. Versi yang diterbitkan sebelumnya tetap digunakan.

Mencoba pertanyaan

Pada Coba pertanyaan, isi Pertanyaan pelanggan, pilih Baca sebagai (Semua orang, Pelanggan terverifikasi, atau Hanya staf), lalu cari. Anda melihat bagian teks yang akan dibaca Resepsionis untuk pembaca tersebut. Tidak ada yang dikirim kepada siapa pun.

Perlu diketahui

• Baris yang tampak seperti instruksi (misalnya “abaikan aturan Anda”) ditandai: “Teks ini memiliki baris yang tampak seperti instruksi. Baris tersebut hanya diperlakukan sebagai informasi — periksa sebelum menerbitkan.” Versi kemudian menunggu sebagai Perlu ditinjau. Resepsionis tidak pernah mengikuti teks dari sumber sebagai instruksi.
• Dua harga untuk satu hal. Ketika dua sumber memberikan harga berbeda untuk hal yang sama, halaman memberi tahu Anda, dan Resepsionis meneruskan pertanyaan harga kepada tim sampai salah satunya diperbaiki. Resepsionis tidak pernah menebak harga.
• Harga, stok, dan jam buka tetap diambil langsung dari catatan Anda.
• Batas. Halaman web dibaca hingga 2 MB, hanya teks dan HTML. Alamat web yang tidak diizinkan menghasilkan fd_url_blocked; menerbitkan versi yang belum siap menghasilkan fd_knowledge_state.
• Cara Resepsionis membuat reservasi dan menyerahkan percakapan diterbitkan secara terpisah: lihat menerbitkan dan mengembalikan penyiapan Resepsionis.