Menerima pesanan melalui Resepsionis

Resepsionis dapat menerima pesanan online dalam percakapan: menyusun pesanan dari produk dan harga Anda, memberi tahu totalnya kepada pelanggan, lalu hanya membuat pesanan ketika pelanggan mengatakan “ya” dalam pesan baru.

Sebelum memulai

• Aktifkan pesanan online (Pengaturan → Online), dengan alamat online Anda dan setidaknya pengambilan atau satu wilayah pengiriman. Pengaturan Resepsionis mencantumkan hal yang masih kurang pada Siap untuk → Menerima pesanan.
• Di WhatsApp, centang Terima pesanan di sini (wilayah, biaya, minimum, pengambilan, dan jam toko online berlaku) pada Pengaturan Resepsionis. Pada obrolan web dan e-mail, mode AI tim harus mengizinkan Resepsionis menjawab (lihat mengizinkan Resepsionis menjawab e-mail dan obrolan web).

Alur pesanan

1. Pelanggan menyampaikan keinginannya. Resepsionis meminta informasi yang masih kurang: “Untuk menyiapkan pesanan, saya masih memerlukan nama Anda, nomor telepon yang dapat kami hubungi, alamat dan wilayah pengiriman, atau apakah Anda akan mengambilnya.”
2. Resepsionis menghitung harga berdasarkan catatan Anda (produk, harga, biaya pengiriman, minimum), lalu mengirim ringkasan beserta total dan meminta pelanggan mengonfirmasi.
3. Pelanggan menjawab ya dalam pesan baru. Resepsionis memeriksa harga lagi saat itu: jika ada perubahan, total baru ditampilkan dan konfirmasi diminta lagi.
4. Pesanan dibuat satu kali sebagai pesanan online. Pesanan muncul bersama pesanan online Anda yang lain.
5. Saat tim menerima, mengirim, mengantarkan, menolak, atau membatalkan pesanan, pelanggan diberi tahu melalui saluran pemesanan mereka: WhatsApp, obrolan web, atau e-mail dalam utas yang sama.

Perlu diketahui

• Hanya ya yang baru yang dihitung. “Ya” yang dikutip dari pesan sebelumnya atau ditulis sebelum ringkasan tidak pernah membuat pesanan.
• Tidak pernah dibuat dua kali. Jika respons pesanan hilang, Kluvan memeriksa apakah pesanan sudah masuk sebelum melakukan hal lain. Pelanggan menerima “Kami masih memeriksa apakah pesanan Anda berhasil”, dan halaman Pengecualian Resepsionis menampilkan Tindakan perlu diperiksa jika pemeriksaan tidak dapat memastikan hasilnya.
• Harga dan stok berasal dari catatan Anda, bukan dari pernyataan pelanggan atau dokumen.
• Aturan Anda berlaku: wilayah pengiriman, biaya, pesanan minimum, pengambilan, dan jam buka pesanan online Anda.
• Pesanan yang tidak dapat dibuat menyerahkan percakapan kepada tim dengan alasan Pesanan tidak dapat dibuat.