通过前台接受订单

前台可以在对话中接受在线订单：根据您的产品和价格整理订单，告知客户总额，并且只有客户通过新消息明确同意后才下单。

开始之前

• 启用在线订单（Settings → Online），设置在线地址，并至少提供自提或一个配送区域。Front desk settings 的 Ready to → Take orders 会列出尚缺条件。
• WhatsApp 渠道需在 Front desk settings 勾选 Take orders here (the online shop's areas, fees, minimum, pickup and hours apply)。网站聊天和电子邮件则需要团队 AI 模式允许前台回复（参见让前台回复电子邮件和网站聊天）。

订单流程

1. 客户说明需要什么。前台询问缺少的信息：“为准备订单，我还需要您的姓名、可联系的电话号码、配送地址及区域，或者您是否自提。”
2. 前台根据记录（产品、价格、配送费、最低金额）计算订单，发送含总额的摘要并要求客户确认。
3. 客户通过新消息同意。前台此时再次检查价格：如果有变化，会显示新总额并重新要求确认。
4. 订单作为在线订单创建一次，并与其他在线订单一起显示。
5. 团队接受、发出、送达、拒绝或取消订单时，客户会在下单渠道收到通知：WhatsApp、网站聊天，或同一邮件串中的电子邮件。

须知

• 只有新确认才有效。 引用以前消息的同意，或在摘要之前发出的同意，都不会创建订单。
• 绝不重复下单。 如果下单结果丢失，Kluvan 会先检查订单是否已收到，再进行其他操作。客户会被告知仍在检查订单是否成功；如果检查无法确定，前台异常页显示 An action needs checking。
• 价格和库存来自您的记录，不会采用客户或文档提供的数值。
• 遵循您的规则：在线订单的配送区域、费用、最低订单金额、自提及营业时间。
• 无法创建订单时，对话会转给团队，原因为 An order could not be placed。