教前台使用您的答案

前台根据您提供的内容回答：答案、备注及政策、产品描述、营业时间和配送资料。它无法回答的问题会留待您处理，您的答案会用于下次回答。

开始之前

• 您需要是所有者或经理。
• 仅在组织已配置前台时显示知识部分。

操作步骤

1. 打开 Inbox → Front desk settings。
2. 在 Your answers (FAQs) 下，每行输入 Question 及其 Answer，然后选择 Save。
3. 在 What customers ask → Notes and policies 下，为备注填写 Title 和 Text，例如标题为“退货”，正文用自己的语言说明退货规则。选择 Save the notes。
4. 查看 Questions your AI could not answer。每项显示被问次数和最近一次时间。
5. 如需回答，在对应框中输入答案并选择 Answer。它会成为您的答案之一。
6. 不想回答的问题选择 Dismiss；选择 Reopen 可恢复。
7. 在 Try a question 下输入 What a customer might ask，选择 Show what it reads。页面显示前台会采用的资料片段。

它记住什么

前台保存每位客户此前对话的简短摘要：偏好、未解决问题、订单编号和日期。不会保存卡号、密码或验证码。团队可在对话的 What your AI remembers about this customer 下查看，所有者可选择 Forget what it remembers。

目标

在 Goals 下选择前台可以邀请客户采取的下一步：在线下单（Commerce）、Book on the booking page、Join the stamp card、Leave a review（设置 Your review page），或 A call back from the team。每次只提出一个邀请，不会连续重复；客户表示“暂时不用”后两周内不再邀请。前台会自行添加您自己的链接。

须知

• 价格不属于其知识内容。 价格、库存及营业时间实时来自您的记录。
• 每条回复发送前都会检查：不包含您的链接以外的链接，不声称自己是真人，不索取卡号或密码，内容简短且最多一个问题。修正一次后仍违规的回复不会发送，对话会转给团队。
• 最多可保存 60 个答案和 40 条备注。
• 不支持重新排列备注或答案。
• 较长来源。 如需提供网页或文档，或选择谁可读取文本（所有人、已验证客户或仅员工），请使用 Knowledge 页面。参见管理前台知识。
• 相关内容：选择前台的回复方式。