Mengajarkan jawaban Anda kepada Resepsionis

Resepsionis menjawab berdasarkan informasi yang Anda berikan: jawaban, catatan dan kebijakan, deskripsi produk, jam buka, serta detail pengiriman. Pertanyaan yang belum dapat dijawab menunggu Anda, dan jawaban Anda digunakan pada kesempatan berikutnya.

Sebelum memulai

• Anda harus menjadi pemilik atau manajer.
• Bagian pengetahuan hanya muncul jika Resepsionis sudah disiapkan untuk organisasi Anda.

Langkah-langkah

1. Buka Kotak Masuk → Pengaturan Resepsionis.
2. Pada Jawaban Anda (FAQ), isi Pertanyaan dan Jawaban pada setiap baris. Pilih Simpan.
3. Pada Yang ditanyakan pelanggan → Catatan dan kebijakan, beri catatan Judul dan Teks, misalnya “Pengembalian” dan aturan pengembalian dalam kata-kata Anda sendiri. Pilih Simpan catatan.
4. Baca Pertanyaan yang belum dapat dijawab AI Anda. Setiap pertanyaan menunjukkan seberapa sering ditanyakan dan kapan terakhir kali.
5. Untuk menjawabnya, ketik jawaban Anda dalam kotaknya lalu pilih Jawab. Jawaban itu menjadi salah satu jawaban Anda.
6. Pilih Abaikan untuk pertanyaan yang tidak ingin dijawab, atau Buka kembali untuk mengembalikannya.
7. Pada Coba pertanyaan, isi Yang mungkin ditanyakan pelanggan lalu pilih Tampilkan yang dibaca. Anda melihat bagian informasi yang akan digunakan Resepsionis.

Yang diingatnya

Resepsionis menyimpan ringkasan singkat percakapan terdahulu setiap pelanggan: preferensi, pertanyaan terbuka, nomor pesanan, dan tanggal. Resepsionis tidak pernah menyimpan nomor kartu, kata sandi, atau kode. Tim melihatnya pada percakapan di bawah Yang diingat AI Anda tentang pelanggan ini, dan pemilik dapat memilih Lupakan yang diingatnya.

Tujuan

Pada Tujuan, Anda memilih langkah berikutnya yang boleh ditawarkan Resepsionis kepada pelanggan: memesan online (Niaga), Reservasi di halaman reservasi, Bergabung dengan kartu stempel, Tinggalkan ulasan (dengan Halaman ulasan Anda), atau Panggilan balik dari tim. Resepsionis menawarkan satu ajakan setiap kali, tidak pernah dua kali berturut-turut, dan tidak mengulangnya selama dua minggu setelah pelanggan mengatakan “tidak sekarang”. Resepsionis menambahkan tautan Anda sendiri secara otomatis.

Perlu diketahui

• Harga tidak pernah menjadi bagian dari pengetahuannya. Harga, stok, dan jam buka diambil langsung dari catatan Anda.
• Setiap balasan diperiksa sebelum dikirim: tidak ada tautan selain milik Anda, tidak mengaku sebagai manusia, tidak meminta nomor kartu atau kata sandi, singkat, dan paling banyak satu pertanyaan. Balasan yang masih melanggar aturan setelah satu perbaikan tidak dikirim; percakapan diteruskan kepada tim.
• Anda dapat menyimpan hingga 60 jawaban dan 40 catatan.
• Urutan catatan atau jawaban tidak dapat diubah.
• Sumber yang lebih panjang. Untuk memberi Resepsionis halaman web atau dokumen, atau memilih siapa yang boleh membaca teks (semua orang, pelanggan terverifikasi, atau hanya staf), gunakan halaman Pengetahuan. Lihat mengelola pengetahuan Resepsionis.
• Terkait: memilih cara Resepsionis menjawab.