Memilih cara Resepsionis menjawab

Resepsionis adalah AI di Kotak Masuk Anda. Resepsionis menjawab pelanggan di WhatsApp menggunakan jawaban dan catatan Anda sendiri, dalam bahasa pelanggan, lalu meneruskan percakapan kepada tim saat diperlukan.

Sebelum memulai

• Hubungkan WhatsApp terlebih dahulu. Lihat menghubungkan nomor WhatsApp Anda.
• Anda harus menjadi pemilik atau manajer.

Langkah-langkah

1. Buka Kotak Masuk → Pengaturan Resepsionis.
2. Pada Siap untuk, periksa kemampuan Resepsionis saat ini: Menjawab pertanyaan, Memahami pesan suara, Melihat gambar, Menerima pesanan, Menerima reservasi, Mengirim pembaruan pesanan setelah 24 jam. Setiap item yang belum siap menyebutkan hal yang masih kurang.
3. Pada Siapa yang menjawab, pilih mode:
   • Nonaktif: tidak ada jawaban otomatis; pesan tetap masuk ke kotak masuk.
   • Draf: asisten menulis, tim Anda mengirim.
   • Uji coba: otomatis untuk nomor yang Anda cantumkan, draf untuk lainnya. Masukkan satu nomor per baris pada Nomor uji coba, beserta kode negara.
   • Otomatis: asisten menjawab semua orang.
4. Pada Nama dan nada, isi Nama asisten, pilih Nada (Ramah, Formal, atau Singkat) dan, jika diinginkan, Pesan sambutan.
5. Pilih Simpan.

Yang terjadi sebelum Resepsionis menjawab

Beberapa pesan dijawab oleh aturan tetap sebelum Resepsionis melihatnya:

• Kata berhenti (STOP, berhenti berlangganan, kata berhenti dalam bahasa pelanggan, atau kata Anda sendiri pada Kata tambahan untuk berhenti menerima pesan): pelanggan menerima satu konfirmasi dan tidak menerima apa pun lagi sampai menulis kembali.
• “Minta manusia”: percakapan diteruskan kepada tim Anda. Lihat mengambil alih percakapan.
• Salam, ucapan terima kasih, alamat dan jam buka Anda, kata-kata kasar, serta upaya mengubah instruksi asisten mendapat balasan tetap.
• Ya/tidak untuk pesanan atau reservasi yang menunggu: dijalankan atau dibatalkan sesuai aturan. Resepsionis tidak pernah dapat mengonfirmasi apa pun sendiri.

Perlu diketahui

• Jendela 24 jam. WhatsApp hanya mengizinkan balasan bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Setelah itu, hanya Templat pembaruan pesanan yang disetujui yang dapat dikirim untuk status pesanan.
• Pesan suara ditranskripsikan (jika sudah disiapkan). Pesan yang tidak dapat dipahami mendapat jawaban “Saya mendengar … apakah maksud Anda …?” alih-alih tindakan. Audio tidak disimpan.
• Gambar diteruskan kepada Resepsionis dan ditampilkan kepada tim Anda. Lihat berkas dan gambar yang dikirim pelanggan.
• Pesanan dan reservasi: dengan pesanan online aktif, Resepsionis dapat menerima pesanan (wilayah pengiriman, biaya, minimum, dan jam Anda berlaku); dengan Reservasi aktif, Resepsionis dapat membuat reservasi melalui halaman reservasi online Anda. Harga dan stok selalu berasal dari catatan Anda. Lihat menerima pesanan dan menerima reservasi melalui Resepsionis.
• Pesan yang pengirimannya belum pasti tidak pernah dikirim ulang tanpa pemeriksaan; kotak masuk menampilkan Belum dikonfirmasi dengan Kirim lagi.
• Batas: jumlah jawaban asisten per hari mengikuti paket Anda (atur angka lebih rendah pada Batas dan penyimpanan). Setelah batas tercapai, pelanggan menerima satu kalimat per hari yang menyatakan tim akan menjawab, dan tidak ada yang dijeda.
• Kredit AI: balasan Resepsionis dihitung dalam blok percakapan hingga 8 balasan dalam 24 jam kepada satu pelanggan. Lihat kredit AI untuk Resepsionis.
• Pesan pelanggan melewati Meta, jawaban berasal dari model Anthropic, dan pesan suara ditranskripsikan oleh OpenAI.
• Di Kotak Masuk, pesan Resepsionis diberi label AI dan drafnya menunggu manusia; lihat bekerja dengan Resepsionis di Kotak Masuk. Untuk e-mail dan obrolan web, mode AI masing-masing tim yang berlaku; lihat mengizinkan Resepsionis menjawab e-mail dan obrolan web.
• Berikutnya: mengajarkan jawaban Anda kepada Resepsionis.