Elegir cómo responde Recepción

Recepción es la IA de su bandeja. Responde a clientes de WhatsApp desde sus respuestas y registros, en el idioma del cliente, y deriva al equipo cuando corresponde.

Antes de empezar

• Conecte primero WhatsApp. Consulte conectar su número.
• Debe ser propietario o gerente.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada → Configuración de la recepción.
2. En Listo para, compruebe qué puede hacer: Responder preguntas, Entender notas de voz, Ver imágenes, Tomar pedidos, Tomar reservas, Enviar novedades del pedido después de 24 horas. Lo que aún no esté listo indica qué falta.
3. En Quién responde, elija:
   • Desactivado: no responde nada; los mensajes siguen llegando a la bandeja.
   • Borradores: el asistente escribe y su equipo envía.
   • Piloto: automático para los números indicados y borradores para el resto. Introduzca un número por línea en Números piloto, con código de país.
   • Automático: responde a todos.
4. En Nombre y tono, introduzca Nombre del asistente, elija Tono (Amable, Formal o Breve) y, opcionalmente, un Mensaje de bienvenida.
5. Seleccione Guardar.

Qué ocurre antes de que responda Recepción

Algunos mensajes se responden mediante reglas fijas antes de llegar a la IA:

• Palabras de baja (STOP, unsubscribe, equivalentes en el idioma del cliente o las configuradas en Palabras adicionales para darse de baja): recibe una confirmación y nada más hasta que vuelva a escribir.
• «Una persona, por favor»: se deriva al equipo. Consulte tomar el control de una conversación.
• Saludos, agradecimientos, dirección y horarios, insultos e intentos de cambiar instrucciones reciben una respuesta fija.
• Sí/no a un pedido o reserva pendiente: una regla lo ejecuta o descarta. Recepción nunca puede confirmar por sí misma.

Conviene saber

• Ventana de 24 horas. WhatsApp solo permite respuestas libres durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Después solo puede enviarse una Plantilla de actualización de pedido aprobada sobre su estado.
• Notas de voz se transcriben si está configurado. Si no se entienden, se pregunta «Oí … ¿quería decir …?» en lugar de actuar. El audio no se conserva.
• Imágenes se pasan a Recepción y se muestran al equipo. Consulte archivos e imágenes.
• Pedidos y reservas: con pedidos en línea activos puede tomarlos aplicando zonas, gastos, mínimo y horarios; con Reservas activo puede reservar desde la página en línea. Precios y existencias siempre proceden de sus registros. Consulte tomar pedidos y tomar reservas.
• Un mensaje de envío incierto nunca se repite a ciegas; aparece Sin confirmar con Enviar de nuevo.
• Límites: las respuestas diarias dependen del plan; puede reducirlas en Límites y conservación. Al superarlas, el cliente recibe una línea al día indicando que responderá el equipo, y no se pausa nada.
• Créditos de IA: las respuestas se cuentan en bloques de conversación de hasta 8 respuestas durante 24 horas a un cliente. Consulte Créditos de IA para Recepción.
• Los mensajes pasan por Meta, las respuestas proceden del modelo de Anthropic y OpenAI transcribe las notas de voz.
• En la bandeja, los mensajes llevan IA y los borradores esperan a una persona; consulte trabajar con Recepción en la bandeja. En correo y chat web se aplica el modo de cada equipo; consulte permitir respuestas de correo y chat web.
• A continuación: enseñar sus respuestas a Recepción.