Responder mensajes del portal desde la bandeja

Cuando alguien de una empresa cliente o proveedora escribe sobre un registro del portal (factura, pedido o proyecto), la bandeja recibe una conversación del canal Portal, una por empresa y registro. Responda como en cualquier conversación; la persona leerá la respuesta en ese registro del portal.

Antes de empezar

• Portal y Bandeja de entrada deben estar activados. Sin la bandeja, los mensajes solo permanecen en Portal → Solicitudes.
• Necesita Ver la bandeja de entrada de los equipos propios y Responder a clientes en la bandeja de entrada.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada. El mensaje lleva el distintivo Portal y su asunto identifica empresa y registro.
2. Abra la conversación y lea el mensaje.
3. Si nadie la tiene, seleccione Tomarla.
4. Escriba en Responder y seleccione Enviar. Se añade al hilo del registro en el portal, con su nombre y marcado como de su equipo.
5. Añada una nota interna si un compañero necesita contexto; las notas nunca llegan al portal.
6. Cuando se resuelva, seleccione Cerrar. Un nuevo mensaje de la persona sobre el mismo registro la reabre.
7. En Portal → Solicitudes, marque el mensaje Gestionado al terminar (consulte responder solicitudes del portal).

Conviene saber

• Una conversación por registro. Todos los mensajes sobre la misma factura o pedido de la misma empresa se reúnen.
• También en Solicitudes. El mensaje permanece en Portal → Solicitudes para el equipo del portal; marcarlo gestionado allí no envía nada.
• Sin ventana. No hay regla de 24 horas; puede responder en cualquier momento.
• Solo texto. Las respuestas desde la bandeja no incluyen archivos.
• Plazos y asignaciones funcionan como en otros canales (consulte fijar plazos y asignar y derivar).
• Disputas y compromisos enviados desde el portal pasan a Cobranza, no a la bandeja; consulte abrir y resolver una disputa.