Inbox में पोर्टल संदेशों का जवाब दें

ग्राहक या आपूर्तिकर्ता कंपनी का व्यक्ति पोर्टल में किसी रिकॉर्ड (इनवॉइस, ऑर्डर, परियोजना) पर संदेश लिखे तो Inbox को वह पोर्टल चैनल की बातचीत के रूप में मिलता है, हर कंपनी और रिकॉर्ड के लिए एक। आप दूसरी बातचीत की तरह जवाब देते हैं और व्यक्ति पोर्टल के उसी रिकॉर्ड पर जवाब पढ़ता है।

शुरू करने से पहले

• Portal ऐप और Inbox दोनों चालू होने चाहिए। Inbox के बिना पोर्टल संदेश केवल Portal → अनुरोध में रहते हैं।
• आपको अपनी टीमों का इनबॉक्स देखें और इनबॉक्स में ग्राहकों को जवाब दें अधिकार चाहिए।

चरण

1. Inbox खोलें। पोर्टल संदेश सूची में पोर्टल चिह्न के साथ दिखता है; विषय में कंपनी और रिकॉर्ड का नाम होता है।
2. बातचीत खोलकर संदेश पढ़ें।
3. किसी की ज़िम्मेदारी में न हो तो ज़िम्मेदारी लें चुनें।
4. जवाब में उत्तर लिखकर भेजें चुनें। पोर्टल पर रिकॉर्ड की संदेश शृंखला में आपके नाम से, आपकी टीम का चिह्न लेकर लिखा जाता है।
5. सहकर्मी को अधिक जानकारी चाहिए तो आंतरिक टिप्पणी जोड़ें; टिप्पणियाँ पोर्टल तक नहीं पहुँचतीं।
6. मामला सुलझने पर बंद करें चुनें। उसी रिकॉर्ड पर व्यक्ति का नया संदेश उसे फिर खोलता है।
7. काम पूरा होने पर Portal → अनुरोध में संदेश संभाला गया चिह्नित करें (पोर्टल अनुरोधों का जवाब दें देखें)।

जानने योग्य बातें

• प्रति रिकॉर्ड एक बातचीत। उसी कंपनी से उसी इनवॉइस या ऑर्डर पर हर संदेश एक बातचीत में जुड़ता है।
• अनुरोधों में भी। संदेश Portal → अनुरोध में भी रहता है ताकि पोर्टल टीम देख सके; वहाँ संभाला गया चिह्नित करने से व्यक्ति को कुछ नहीं भेजा जाता।
• कोई समय सीमा नहीं। पोर्टल बातचीत पर 24 घंटे का नियम नहीं है; कभी भी जवाब दे सकते हैं।
• केवल टेक्स्ट। Inbox के जवाबों में फ़ाइलें नहीं होतीं।
• समयसीमाएँ और आवंटन दूसरे चैनलों की तरह चलते हैं (जवाब की समयसीमाएँ तय करें और आवंटित करें और सौंपें देखें)।
• पोर्टल से भेजे विवाद और वादे Collections में जाते हैं, Inbox में नहीं; विवाद खोलें और सुलझाएँ देखें।