इनबॉक्स से टीम मामलों पर काम करें

Front Desk टीम को कुछ सौंपे तो छोटे संक्षेप वाला मामला खोलता है ताकि लेने वाले को पूरी बातचीत न पढ़नी पड़े।

शुरू करने से पहले

• मालिक, प्रबंधक या उधार: किससे लेना है, भुगतान दर्ज करें अधिकार चाहिए।

चरण

1. Inbox → Front desk खोलें।
2. मामले फ़िल्टर चुनें। खुले मामले पहले हैं।
3. मामले की बातचीत खोलें। मामला प्रकार, जैसे टीम को सौंपा या वापस फ़ोन, और स्थिति दिखाता है।
4. संक्षेप पढ़ें: सारांश, तथ्य, आधार वाले संदेश, पहले आज़माया और प्रस्तावित कार्रवाइयाँ (व्यक्ति के करने तक कुछ नहीं होता)।
5. ज़िम्मेदारी लें चुनें। स्थिति किसी के पास है होती है। बातचीत में कर्मचारी का जवाब भी इसे लेता है।
6. समयसीमा के लिए देय में दिन और समय चुनकर तय करें चुनें।
7. प्रस्तावित कार्रवाई से सहमत हों तो मंज़ूर करें; करने के बाद पूरा चिह्नित करें चुनें।
8. टीम के लिए टिप्पणी जोड़कर जोड़ें चुनें।
9. जवाब की प्रतीक्षा में ग्राहक की प्रतीक्षा चुनें।
10. सुलझने पर मामला बंद करें चुनें। वापस आए तो दोबारा खोलें चुनें।

मामलों के प्रकार

जानने योग्य बातें

• अत्यावश्यक केवल ग्राहक के अपने शब्दों में तात्कालिकता होने पर तय होता है।
• Front Desk प्रस्तावित कार्रवाइयाँ नहीं करता। मंज़ूरी या पूरा चिह्नित करना उसे दर्ज करता है; काम टीम करती है।
• ग्राहक के बाद के संदेश खुले मामले से जुड़ते हैं।
• याद दिलाना: Front desk सेटिंग्स के हस्तांतरण मिनट बाद मालिक को चेतावनी और किसी ने न लिया हो तो दो घंटे बाद दूसरी मिलती है। केवल मालिक को मालिक चेतावनियों के रूप में जाती हैं।
• मामला बंद करने से सहायक शुरू नहीं होता। बातचीत पर सहायक को वापस दें चुनें। बातचीत संभालें देखें।
• अपना डेटा मिटाने को कहता है: यह ग्राहक मिटाएँ या निजता अनुरोध से मिटाना मालिक का निर्णय है। ग्राहक का निजता अनुरोध संभालें देखें।
• सौंपा मामला लेना हस्तांतरण पर दावा है: केवल एक व्यक्ति लेता है। हस्तांतरण लें और वापस दें देखें।
• बातचीत से बाहर की मदें (शायद न पहुँचा संदेश, जाँचने की बुकिंग, देर से अग्रिम) Front desk अपवाद पृष्ठ पर हैं।
• प्रबंधक मामले को Desk का सहायता टिकट बना सकता है। Front Desk मामला आयात करें देखें।