आंतरिक टिप्पणियाँ जोड़ें और सहकर्मी का उल्लेख करें

आंतरिक टिप्पणियाँ केवल आपकी टीम के लिए हैं: आपने क्या जाँचा, ग्राहक ने फ़ोन पर क्या कहा, आगे क्या करना है। मदद माँगने के लिए टिप्पणी में सहकर्मी का उल्लेख करें; उन्हें तुरंत सूचना मिलती है।

शुरू करने से पहले

• आपको इनबॉक्स में ग्राहकों को जवाब दें अधिकार चाहिए।

चरण

1. Inbox में बातचीत खोलें।
2. जवाब बॉक्स के नीचे आंतरिक टिप्पणी (कभी नहीं भेजी जाती) में लिखें।
3. सहकर्मी का उल्लेख करने के लिए बॉक्स के नीचे के संकेत के अनुसार @[ के बाद उनकी उपयोगकर्ता आईडी और ] लिखें।
4. टिप्पणी जोड़ें चुनें। टिप्पणी बातचीत में आंतरिक टिप्पणी के रूप में आपके नाम और समय सहित दिखती है।
5. बाद में आगे की कार्रवाई के लिए उल्लेखित सहकर्मी अपने उल्लेख दृश्य से बातचीत खोलता है, आपकी टिप्पणी पढ़ता है और अपनी टिप्पणी या ग्राहक को जवाब देता है।

जब आपका उल्लेख होता है

• घंटी में आपका उल्लेख किया गया मिलता है (सूचनाएँ देखें)।
• बातचीत Inbox के आपके उल्लेख दृश्य और आज पर दिखती है।
• सूचना सेटिंग्स में उल्लेख ईमेल से भी, तुरंत या दैनिक सारांश में पाने का विकल्प चुन सकते हैं।

जानने योग्य बातें

• कभी नहीं भेजी जाती। टिप्पणी किसी चैनल पर ग्राहक तक नहीं पहुँचती और वेब चैट या पोर्टल में नहीं दिखती।
• सिस्टम टिप्पणियाँ। Kluvan भी अपनी टिप्पणियाँ जोड़ता है, जैसे हस्तांतरण की पंक्ति, संभावित ग्राहक मिलान या वेब चैट आगंतुक की सहमति।
• हस्तांतरण की अपनी आवश्यक टिप्पणी होती है; आवंटित करें और सौंपें देखें।
• बातचीत के साथ रखी जाती हैं, जब तक बातचीत रखी जाती है।
• टिप्पणियों में टीम के लिए संदर्भ दें। ग्राहक को पढ़ाने वाली बात जवाब में लिखें; केवल टीम के पढ़ने वाली बात टिप्पणी में। बाद में ज़िम्मेदारी लेने वाला सहकर्मी दोनों क्रम से पढ़ता है।