অভ্যন্তরীণ নোট যোগ ও সহকর্মীকে উল্লেখ করুন

অভ্যন্তরীণ নোট শুধু দলের জন্য: কী পরীক্ষা করেছেন, গ্রাহক ফোনে কী বলেছেন, এরপর কী করতে হবে। সাহায্য চাইতে নোটে সহকর্মীকে উল্লেখ করুন; সঙ্গে সঙ্গে তাঁকে জানানো হয়।

শুরু করার আগে

• আপনার ইনবক্সে গ্রাহকদের উত্তর দেওয়া অধিকার দরকার।

ধাপ

1. Inbox-এ কথোপকথন খুলুন।
2. উত্তর বাক্সের নিচে অভ্যন্তরীণ নোট (কখনো পাঠানো হয় না)-তে লিখুন।
3. সহকর্মীকে উল্লেখ করতে বাক্সের নিচের ইঙ্গিত অনুযায়ী @[-এর পরে তাঁর ব্যবহারকারী আইডি ও ] লিখুন।
4. নোট যোগ করুন বেছে নিন। কথোপকথনে আপনার নাম ও সময়সহ অভ্যন্তরীণ নোট চিহ্ন নিয়ে নোটটি দেখা যায়।
5. পরে অনুসরণ করতে উল্লেখ করা সহকর্মী তাঁর উল্লেখ দৃশ্য থেকে কথোপকথন খোলেন, আপনার নোট পড়েন এবং নিজের নোটে বা গ্রাহককে উত্তর দেন।

আপনাকে উল্লেখ করা হলে

• ঘণ্টায় আপনাকে উল্লেখ করা হয়েছে পান (বিজ্ঞপ্তি দেখুন)।
• কথোপকথন Inbox-এর আপনার উল্লেখ দৃশ্যে ও আজ-এ দেখা যায়।
• বিজ্ঞপ্তির সেটিংস-এ ইমেইলেও উল্লেখ পাওয়া বেছে নিতে পারেন, সঙ্গে সঙ্গে বা দৈনিক সারাংশে।

জেনে রাখুন

• কখনো পাঠানো হয় না। কোনো চ্যানেলে নোট গ্রাহকের কাছে পৌঁছায় না এবং ওয়েব চ্যাট বা পোর্টালে দেখা যায় না।
• সিস্টেম নোট। Kluvan নিজেও নোট যোগ করে, যেমন হস্তান্তরের লাইন, সম্ভাব্য গ্রাহক মিল বা ওয়েব চ্যাট দর্শকের সম্মতি।
• হস্তান্তর-এর নিজস্ব আবশ্যক নোট আছে; দায়িত্ব দেওয়া ও হস্তান্তর দেখুন।
• কথোপকথনের সঙ্গে রাখা হয়, যতদিন কথোপকথন রাখা হয়।
• দলের প্রেক্ষাপটের জন্য নোট ব্যবহার করুন। গ্রাহকের পড়ার বিষয় উত্তর-এ লিখুন; শুধু দলের পড়ার বিষয় নোটে লিখুন। পরে দায়িত্ব নেওয়া সহকর্মী দুটোই ক্রমানুসারে পড়েন।