গ্রাহকের গোপনীয়তার অনুরোধ সামলান

গ্রাহক তাঁর সম্পর্কে রাখা তথ্যের কপি চাইতে বা মুছতে বলতে পারেন। মালিক Kluvan-এ অনুরোধ পাঠান; মোছা পেছনে চলে এবং ফেরানো যায় না।

শুরু করার আগে

• মালিক হতে হবে।
• Front Desk গ্রাহককে তথ্য মুছতে বলতে দেখলে Front desk-এর ব্যতিক্রম পাতায় নিজের তথ্য মুছতে চায় বিষয় খোলে। মোছার সিদ্ধান্ত আপনার।

ধাপ

1. Front desk → Front desk-এর জ্ঞান খুলে গোপনীয়তার অনুরোধ পর্যন্ত যান।
2. নাম, ফোন বা ইমেইলে গ্রাহক খুঁজে অনুসন্ধান বাছুন।
3. সব তথ্যের জন্য গ্রাহক, বা শুধু একটি কেসের জন্য তাঁর একটি কেস বাছুন।
4. অনুরোধ-এ তথ্যের কপি বা তথ্য মুছুন বেছে কারণ দিন।
5. অনুরোধ পাঠান বেছে নিশ্চিত করুন। মোছা ফিরিয়ে নেওয়া যায় না।
6. অনুরোধ অপেক্ষায়, চলছে, তারপর সম্পন্ন দেখায়। কপি প্রস্তুত হলে ডাউনলোড বাছুন। শুধু মালিক ডাউনলোড করতে পারেন। ফাইল নিরাপদে রাখুন, শুধু পাওয়ার অধিকারী ব্যক্তিকে দিন।

মোছায় যা সরে

• গ্রাহকের কথোপকথন ও কেস, তাদের বার্তা, সারাংশ এবং Front Desk-এর মনে রাখা বিষয়।
• পাঠানো ফাইল ও ছবি এবং সেগুলো থেকে পড়া তথ্য।
• গ্রাহকের সঙ্গে WhatsApp নম্বর বা ইমেইলের লিংক।

Inbox-এ কথোপকথন শুধু অনুরোধে মোছা চিহ্নিত ফাঁকা লাইন থাকে: তালিকা, গণনা ও অনুসন্ধান থেকে সরে এবং কিছু পড়া যায় না। গ্রাহক আবার লিখলে নতুন কথোপকথন শুরু হয়।

জেনে রাখুন

• যা রাখা হয়। “মোছার পরে রাখা হয়: ক্রেডিট রেকর্ড, খরচ রেকর্ড ও কার্যকলাপ লগ। এগুলোতে বার্তার লেখা থাকে না।”
• মোছাই থাকে। ব্যাকআপ থেকে তথ্য ফিরলে Front Desk কিছু পাঠানোর আগেই মোছা আবার প্রয়োগ হয়।
• WhatsApp গ্রাহক। Front desk পাতার এই গ্রাহক মুছুন (শুধু মালিক) WhatsApp কথোপকথনে একই মোছা চালায়।
• পুরো সংস্থা অ্যাকাউন্ট পাতা থেকে মুছতে হয়, এখানে নয় (fd_privacy_scope)। আপনার তথ্য দেখুন।