Front desk-এর ব্যতিক্রম পাতায় কাজ করুন
Front desk-এর ব্যতিক্রম পাতায় কথোপকথনের বাইরে মানুষের দরকার এমন বিষয় থাকে: হয়তো গ্রাহকের কাছে না পৌঁছানো উত্তর, ফল অনিশ্চিত বুকিং বা অর্ডার, পরীক্ষা করার পেমেন্ট, তথ্য মুছতে চাওয়া গ্রাহক। এখানে না বুঝে কিছু পুনরাবৃত্তি হয় না: প্রতিটি বিষয়ে শুধু তার জন্য নিরাপদ পদক্ষেপ থাকে।
শুরু করার আগে
- মালিক বা ব্যবস্থাপক হতে হবে।
ধাপ
- Inbox → Front desk খুলে ওপরে Front desk-এর ব্যতিক্রম বাছুন।
- খোলা-তে এখনো আপনাকে দরকার এমন বিষয়, সব-এ সমাধান হওয়াও দেখা যায়। প্রতিটিতে ধরন, অবস্থা, গ্রাহকের জন্য অর্থ, নির্ধারিত সময় ও দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি থাকে।
- দায়িত্ব নিন বাছুন যাতে দল জানে আপনি কাজ করছেন।
- কারণ (ইতিহাসে রাখা হবে) লিখে পদক্ষেপ বাছুন:
- কী হয়েছে পরীক্ষা করুন: Kluvan প্রদানকারী বা অ্যাপকে জিজ্ঞেস করে বার্তা, বুকিং বা অর্ডার সফল হয়েছে কি না। হলে বিষয় নিজেই বন্ধ হয়।
- আবার চেষ্টা: আবার পাঠালে দ্বিগুণ হবে না কেবল তখন দেখায়।
- অপেক্ষা: উত্তরের অপেক্ষায় বিষয় খোলা থাকে।
- সমাধান চিহ্নিত করুন: বিষয় বন্ধ করে। কিছু সফল হয়ে থাকতে পারে হলে আগে প্রমাণ (রেকর্ড আইডি)-তে রেকর্ড আইডি লিখুন।
- গ্রাহকের বার্তা দেখতে কথোপকথন খুলুন বাছুন।
[SHOT inbox-fd-exceptions 1440x900]স্ক্রিনশট আসছে: খোলা ফিল্টারসহ Front desk-এর ব্যতিক্রম: তিন বিষয় — বার্তা হয়তো গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়নি (খোলা, সফল হওয়া অনিশ্চিত সতর্কতা), কাজ পরীক্ষা দরকার (নামযুক্ত ব্যক্তি নিয়েছেন) এবং ধরে রাখার মেয়াদ শেষে অগ্রিম এসেছে যাতে অগ্রিম ফেরত দিন ও আবার বুক করুন আছে — প্রতিটিতে কারণ (ইতিহাসে রাখা হবে) ও পদক্ষেপের বোতাম; নিচে ক্রেডিট খুলুন-সহ AI ক্রেডিট অংশ
বিষয়ের ধরন
| ধরন | করণীয় |
|---|---|
| বার্তা গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়নি / বার্তা হয়তো গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়নি | কী হয়েছে পরীক্ষা করুন; চ্যানেলে যোগাযোগ সম্ভব না হলে ফোন করুন। |
| কাজ পরীক্ষা দরকার | ফল অনিশ্চিত বুকিং বা অর্ডার। কী হয়েছে পরীক্ষা করুন বা অপেক্ষা; শুধু প্রমাণ দিয়ে বন্ধ করা যায়। |
| পেমেন্ট পরীক্ষা দরকার | পেমেন্ট প্রদানকারীর অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট পরীক্ষা করুন। |
| ধরে রাখার মেয়াদ শেষে অগ্রিম এসেছে | অগ্রিম ফেরত দিন ফেরত দেয়, বা সময় ফাঁকা থাকলে আবার বুক করুন। Front Desk দিয়ে বুকিং নিন দেখুন। |
| বদলানো বুকিংয়ের পুরোনো সময় রয়ে গেছে | নতুন সময় বুক হয়েছে, পুরোনোটি বাতিল হয়নি: Bookings-এ পুরোনো বুকিং বাতিল করুন। |
| ক্যালেন্ডারে আবার সাইন ইন দরকার | কর্মীর ক্যালেন্ডার সংযোগে নতুন সাইন-ইন দরকার। |
| WhatsApp টেমপ্লেট স্থগিত | Meta টেমপ্লেট থামিয়েছে, তাই বার্তা যায়নি। অন্য টেমপ্লেট বাছুন বা Meta-র অপেক্ষা করুন। |
| নিজের তথ্য মুছতে চায় | গোপনীয়তার অনুরোধ করুন; গ্রাহকের গোপনীয়তার অনুরোধ সামলান দেখুন। |
| অনুরোধে মানুষ দরকার / উত্তর আটকে রাখা | কথোপকথন পড়ে গ্রাহককে উত্তর দিন। |
জেনে রাখুন
- অগ্রিম ফেরত দিন গ্রাহক যে প্রদানকারীর মাধ্যমে দিয়েছিলেন তার মাধ্যমে একবার ফেরত পাঠায়; দ্বিতীয় ক্লিকে দুবার ফেরত হয় না। প্রদানকারী কাজ করলে বিষয় অপেক্ষা করে; ফেরত ব্যর্থ হলে কারণসহ খোলা থাকে। আবার বুক করুন আপনার সিদ্ধান্ত নথিভুক্ত করে: নতুন বুকিং নিজে Bookings-এ করুন।
- AI ক্রেডিট। AI ক্রেডিট কমলে, ক্রেডিটের পেমেন্টে বিরোধ হলে বা খরচসীমায় পৌঁছালে পাতায় ক্রেডিট খুলুন-সহ AI ক্রেডিট অংশ দেখায়। Front Desk-এর AI ক্রেডিট দেখুন।
- ঘণ্টাতেও। ব্যবস্থাপক ও ইনবক্স সেটআপকারীদের ঘণ্টায় প্রতিটি বিষয় Front Desk-এর সমস্যায় আপনাকে দরকার হিসেবে পৌঁছায়।
- বিষয় অনুমতি দেয় না এমন পদক্ষেপে fd_exception_action আসে; সফল হয়ে থাকতে পারে এমন কিছু পরীক্ষা না হওয়া পর্যন্ত fd_action_unknown দেয়।
এই পেজটি কি কাজে লেগেছে?
ধন্যবাদ। আপনার উত্তর এই পেজটি আরও ভালো করতে আমাদের সাহায্য করে।
এখনো সাহায্য দরকার?
WhatsApp-এ আমাদের সঙ্গে চ্যাট করুন। আপনি কী করছিলেন তা বলুন, আর ত্রুটি হলে লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।