Front Desk কীভাবে উত্তর দেয় বাছুন

Front Desk আপনার Inbox-এর AI। নিজের উত্তর ও রেকর্ড থেকে WhatsApp গ্রাহকদের তাঁদের ভাষায় উত্তর দেয় এবং প্রয়োজনে কথোপকথন দলকে দেয়।

শুরু করার আগে

• আগে WhatsApp যুক্ত করুন। আপনার WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন দেখুন।
• মালিক বা ব্যবস্থাপক হতে হবে।

ধাপ

1. Inbox → Front desk সেটিংস খুলুন।
2. যা করতে প্রস্তুত-তে এখন Front Desk কী পারে দেখুন: প্রশ্নের উত্তর, ভয়েস নোট বোঝা, ছবি দেখা, অর্ডার নেওয়া, বুকিং নেওয়া, 24 ঘণ্টা পরে অর্ডার আপডেট পাঠানো। প্রস্তুত নয় এমন প্রতিটি বিষয় কী বাকি জানায়।
3. কে উত্তর দেয়-তে মোড বাছুন:
   • বন্ধ: কিছু উত্তর দেয় না; বার্তা তবুও ইনবক্সে আসে।
   • খসড়া: সহকারী লেখে, দল পাঠায়।
   • পাইলট: তালিকার নম্বরে স্বয়ংক্রিয়, বাকিদের খসড়া। পাইলট নম্বর-এ দেশ কোডসহ প্রতি লাইনে একটি নম্বর লিখুন।
   • স্বয়ংক্রিয়: সহকারী সবাইকে উত্তর দেয়।
4. নাম ও সুর-এ সহকারীর নাম লিখুন, সুর (বন্ধুসুলভ, আনুষ্ঠানিক বা সংক্ষিপ্ত) বাছুন এবং চাইলে স্বাগত বার্তা দিন।
5. সংরক্ষণ বাছুন।

Front Desk উত্তর দেওয়ার আগে যা হয়

Front Desk দেখার আগেই নির্দিষ্ট নিয়ম কিছু বার্তার উত্তর দেয়:

• থামার শব্দ (STOP, unsubscribe, গ্রাহকের ভাষায় থামার শব্দ, বা বাড়তি অপ্ট-আউট শব্দ-এ আপনার শব্দ): গ্রাহক একটি নিশ্চিতকরণ পান, আবার না লেখা পর্যন্ত আর কিছু নয়।
• “একজন মানুষ চাই”: কথোপকথন দলের কাছে যায়। কথোপকথনের দায়িত্ব নিন দেখুন।
• সম্ভাষণ, ধন্যবাদ, ঠিকানা ও খোলার সময়, গালাগাল এবং সহকারীর নির্দেশ বদলানোর চেষ্টায় নির্দিষ্ট উত্তর যায়।
• অপেক্ষার অর্ডার বা বুকিংয়ে হ্যাঁ / না: নিয়মে সম্পন্ন বা বাদ হয়। Front Desk নিজে কখনো কিছু নিশ্চিত করতে পারে না।

জেনে রাখুন

• 24 ঘণ্টার সময়সীমা। WhatsApp গ্রাহকের শেষ বার্তার 24 ঘণ্টার মধ্যেই স্বাধীন উত্তর দেয়। এরপর শুধু অর্ডারের অবস্থার অনুমোদিত অর্ডার আপডেট টেমপ্লেট যেতে পারে।
• ভয়েস নোট সেটআপ থাকলে প্রতিলিপি হয়। বুঝতে না পারলে কাজের বদলে “আমি ... শুনেছি, আপনি কি ... বোঝালেন?” আসে। অডিও রাখা হয় না।
• ছবি Front Desk-কে দেওয়া ও দলকে দেখানো হয়। গ্রাহকদের পাঠানো ফাইল ও ছবি দেখুন।
• অর্ডার ও বুকিং: অনলাইন অর্ডার চালু থাকলে অর্ডার নিতে পারে (আপনার ডেলিভারি এলাকা, ফি, ন্যূনতম ও সময় প্রযোজ্য); Bookings চালু থাকলে অনলাইন বুকিং পাতা থেকে বুক করতে পারে। দাম ও মজুত সবসময় রেকর্ড থেকে আসে। অর্ডার নিন ও Front Desk দিয়ে বুকিং নিন দেখুন।
• পাঠানো নিশ্চিত নয় এমন বার্তা না জেনে আবার পাঠায় না; ইনবক্সে নিশ্চিত নয় ও আবার পাঠান দেখায়।
• সীমা: সহকারীর দৈনিক উত্তর পরিকল্পনা অনুযায়ী (সীমা ও রাখা-তে কম সংখ্যা দিন)। সীমার পরে গ্রাহক দিনে এক লাইন পান যে দল উত্তর দেবে, এবং কিছু থামানো হয় না।
• AI ক্রেডিট: Front Desk-এর উত্তর এক গ্রাহককে 24 ঘণ্টায় সর্বোচ্চ 8 উত্তরের কথোপকথন ভাগে গোনা হয়। Front Desk-এর AI ক্রেডিট দেখুন।
• গ্রাহকের বার্তা Meta দিয়ে যায়, উত্তর Anthropic-এর মডেল থেকে আসে এবং OpenAI ভয়েস নোটের প্রতিলিপি করে।
• Inbox-এ, Front Desk-এর বার্তা AI চিহ্নিত ও খসড়া মানুষের অপেক্ষায় থাকে; Inbox-এ Front Desk-এর সঙ্গে কাজ দেখুন। ইমেইল ও ওয়েব চ্যাটে বদলে প্রতিটি দলের AI মোড প্রযোজ্য; Front Desk-কে ইমেইল ও ওয়েব চ্যাটের উত্তর দিতে দিন দেখুন।
• এরপর: Front Desk-কে আপনার উত্তর শেখান।