تعامل مع طلب خصوصية من عميل

قد يطلب العميل نسخة مما تحتفظ به عنه، أو يطلب منك حذفه. يرسل المالك الطلب في Kluvan؛ ويجري الحذف في الخلفية ولا يمكن التراجع عنه.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تكون المالك.
• عندما يرى الاستقبال أن عميلًا يطلب حذف بياناته، يفتح بندًا يطلب حذف بياناته في صفحة مشكلات الاستقبال. ويبقى الحذف قرارك.

الخطوات

1. افتح الاستقبال ← ما يعرفه الاستقبال وانتقل إلى طلبات الخصوصية.
2. ابحث عن العميل بالاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، ثم اختر بحث.
3. اختر العميل لتضمين جميع بياناته، أو اختر إحدى حالاته لتضمين تلك الحالة فقط.
4. ضمن الطلب، اختر نسخة من بياناته أو حذف بياناته، وأدخل السبب.
5. اختر إرسال الطلب وأكّد. لا يمكن التراجع عن الحذف.
6. يعرض الطلب بالانتظار، ثم قيد التنفيذ، ثم تمت. عند اكتمال النسخة، اختر تنزيل. التنزيل متاح للمالك فقط. احفظ الملف بأمان ولا تشاركه إلا مع الشخص الذي يحق له استلامه.

ما يزيله الحذف

• محادثات العميل وحالاته مع رسائلها وملخصاتها وما تذكّره الاستقبال.
• الملفات والصور التي أرسلها، وما قُرئ منها.
• الربط بين العميل ورقم WhatsApp أو البريد الإلكتروني الخاص به.

في تطبيق المحادثات لا تبقى المحادثة إلا سطرًا فارغًا معلَّمًا حُذفت بناءً على طلب: تختفي من القوائم والأعداد ونتائج البحث، ولا يمكن قراءة أي شيء فيها. وإذا كتب العميل من جديد، تبدأ محادثة جديدة.

معلومات مفيدة

• ما يُحتفظ به. "ما يُحتفظ به بعد الحذف: سجلات الرصيد وسجلات التكلفة وسجل النشاط. ولا تحتوي على أي نص من الرسائل."
• يبقى محذوفًا. إذا استُعيدت بياناتك يومًا من نسخة احتياطية، يُطبَّق الحذف مرة أخرى قبل أن يرسل الاستقبال أي شيء.
• عملاء WhatsApp. احذف بيانات هذا العميل في صفحة الاستقبال (للمالك فقط) ينفّذ الحذف نفسه لمحادثة WhatsApp.
• المنشأة كلها تُحذف من صفحة الحساب، لا من هنا (fd_privacy_scope). انظر بياناتك.