العمل مع الاستقبال في تطبيق المحادثات

الاستقبال هو الذكاء الاصطناعي في تطبيق المحادثات. يرد على العملاء على WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة على موقعك من إجاباتك ومعرفتك وسجلاتك، أو يكتب مسودات لفريقك. كل ما يكتبه يحمل علامة AI، ويمكن لأي شخص أن يتولى المحادثة في أي لحظة. ويحتاج WhatsApp إلى حساب WhatsApp Business الخاص بمنشأتك.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى الرد على العملاء في صندوق المحادثات.
• طريقة رد الاستقبال على WhatsApp تُضبط في إعدادات الاستقبال (انظر اختر طريقة رد الاستقبال). وعلى البريد الإلكتروني والدردشة على الموقع يتبع الاستقبال وضع الذكاء الاصطناعي (البريد، الدردشة) لكل فريق في إعدادات المحادثات.

الخطوات

1. افتح المحادثات. تعرض المحادثات التي يعمل فيها الاستقبال شارة AI في القائمة.
2. افتح إحداها. يقول شريط الاستقبال بالذكاء الاصطناعي يعمل هنا مع وضعه، وتُعلَّم رسائله بـ AI.
3. إذا كتب الاستقبال مسودة الذكاء الاصطناعي، فاقرأها وعدّل النص إن لزم.
4. إذا ذكرت المسودة أسعارًا أو مبالغ لم يجدها Kluvan في سجلاتك، فحدّد تحققتُ من هذه الأرقام: … بعد التحقق منها.
5. اختر إرسال لإرسال المسودة، أو تجاهل للتخلص منها.
6. لترد بنفسك، اختر تولَّ المحادثة. يتغير الشريط إلى الذكاء الاصطناعي متوقف في هذه المحادثة: الفريق يرد هنا. وإرسالك ردًا بنفسك يعني أيضًا أنك توليت المحادثة.
7. عندما لا يعود العميل بحاجة إلى شخص، اختر أعدها إلى المساعد.

معلومات مفيدة

• الذكاء الاصطناعي لا يقاطع الشخص أبدًا. بمجرد أن يتولى أحد المحادثة أو يرد، يبقى الاستقبال صامتًا في تلك المحادثة حتى أعدها إلى المساعد. وإغلاق المحادثة لا يعيدها إليه.
• التحويل إلى الفريق. عندما يحوّل الاستقبال عميلًا إلى الفريق، يتلقى المسؤول (أو قائد الفريق) إشعارًا "حوّل الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) … إلى الفريق"، وتستمر مهلة الرد في السريان.
• البريد الإلكتروني والدردشة على الموقع. هناك يتبع الاستقبال وضع الذكاء الاصطناعي (البريد، الدردشة) للفريق: فيرد، أو يكتب مسودات، أو يبقى متوقفًا. انظر دع الاستقبال يرد على البريد والدردشة على الموقع.
• من يرد. في صفحة الاستقبال تعرض كل محادثة من يرد: المساعد، أو شخص من الفريق، أو بانتظار شخص من الفريق، أو لا أحد (متوقف). انظر تولَّ تحويلًا من الاستقبال وأعِده.
• الردود التلقائية (رسائل الغياب عن المكتب، والنشرات) لا يرد عليها الاستقبال أبدًا.
• الأرقام التي لا يستطيع إثباتها لا يمكن إرسالها بنقرة واحدة: تحديد الخانة إلزامي.
• صفحة WhatsApp. يحتفظ الاستقبال في الشريط الجانبي لتطبيق المحادثات بعرض WhatsApp مع حالات الفريق؛ انظر تولّي محادثة WhatsApp والعمل على حالات الفريق.