الرد على رسائل البوابة في تطبيق المحادثات

عندما يكتب شخص من شركة عميلة أو موردة رسالة على سجل في بوابتك (فاتورة، أو طلب، أو مشروع)، يتلقاها تطبيق المحادثات كمحادثة على قناة البوابة، محادثة واحدة لكل شركة وسجل. ترد عليها مثل أي محادثة أخرى، ويقرأ الشخص ردك على البوابة، على ذلك السجل.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون تطبيق البوابات وتطبيق المحادثات قيد التشغيل معًا. ودون تطبيق المحادثات، تبقى رسائل البوابة في البوابة ← الطلبات فقط.
• تحتاج إلى عرض صندوق المحادثات لفرقه والرد على العملاء في صندوق المحادثات.

الخطوات

1. افتح المحادثات. تظهر رسالة البوابة في القائمة بشارة البوابة؛ ويذكر موضوعها الشركة والسجل.
2. افتح المحادثة واقرأ الرسالة.
3. إذا لم يتولها أحد، اختر تولَّها.
4. اكتب إجابتك في الرد واختر إرسال. تُكتب في سلسلة رسائل السجل على البوابة، باسمك، معلَّمة بأنها من فريقك.
5. أضف ملاحظة داخلية إذا كان يجب أن يعرف زميل المزيد؛ ولا تصل الملاحظات إلى البوابة أبدًا.
6. عندما تُحسم، اختر إغلاق. وأي رسالة جديدة من الشخص على السجل نفسه تعيد فتحها.
7. في البوابة ← الطلبات، علّم الرسالة عولج عند الانتهاء (انظر الرد على طلبات البوابة).

معلومات مفيدة

• محادثة واحدة لكل سجل. كل رسالة عن الفاتورة أو الطلب نفسه من الشركة نفسها تنضم إلى محادثة واحدة.
• وأيضًا في الطلبات. تبقى الرسالة في البوابة ← الطلبات أيضًا، فيراها فريق البوابة؛ وتعليمها بأنها عولجت هناك لا يرسل شيئًا إلى الشخص.
• لا نافذة. لا تخضع محادثات البوابة لقاعدة الـ 24 ساعة؛ ويمكنك الرد في أي وقت.
• نص فقط. لا تحمل الردود من تطبيق المحادثات أي ملفات.
• المهل والإسناد تعمل كما في القنوات الأخرى (انظر اضبط مهل الرد والإسناد والتسليم).
• الاعتراضات ووعود السداد المرسلة من البوابة تذهب إلى التحصيل، لا إلى تطبيق المحادثات؛ انظر افتح اعتراضًا وحلّه.