أضف ملاحظات داخلية وأشر إلى زميل

الملاحظات الداخلية لفريقك فقط: ما تحققت منه، وما قاله العميل على الهاتف، وما يجب فعله بعد ذلك. أشر إلى زميل في ملاحظة لتطلب مساعدته؛ فيصله تنبيه فورًا.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى الرد على العملاء في صندوق المحادثات.

الخطوات

1. افتح المحادثة في المحادثات.
2. تحت مربع الرد، اكتب في ملاحظة داخلية (لا تُرسل أبدًا).
3. للإشارة إلى زميل، اكتب @[ ثم معرّف المستخدم الخاص به ثم ]، كما يقول التلميح تحت المربع.
4. اختر أضف ملاحظة. تظهر الملاحظة في المحادثة معلَّمة بـ ملاحظة داخلية، مع اسمك والوقت.
5. للمتابعة لاحقًا، يفتح الزميل الذي أشرت إليه المحادثة من طريقة العرض الإشارات إليّ، ويقرأ ملاحظتك ويجيب بملاحظة من عنده، أو يرد على العميل.

عندما يشير إليك أحد

• يصلك تمت الإشارة إليك في الجرس (انظر الإشعارات).
• تظهر المحادثة في طريقة العرض الإشارات إليّ في تطبيق المحادثات، وفي اليوم.
• يمكنك أن تختار تلقي الإشارات بالبريد الإلكتروني أيضًا، فورًا أو في الملخص اليومي، من إعدادات الإشعارات.

معلومات مفيدة

• لا تُرسل أبدًا. لا تصل الملاحظة إلى العميل أبدًا، على أي قناة، ولا تظهر أبدًا في الدردشة على الموقع أو البوابة.
• ملاحظات النظام. يضيف Kluvan ملاحظاته الخاصة أيضًا، مثل سطر التسليم، أو التطابقات المحتملة مع العملاء، أو الموافقة التي أعطاها زائر الدردشة على الموقع.
• التسليم له ملاحظته الإلزامية الخاصة؛ انظر الإسناد والتسليم.
• تُحفظ مع المحادثة طوال مدة حفظ المحادثة.
• استخدم الملاحظات للسياق، لا للعميل. كل ما يجب أن يقرأه العميل يذهب في الرد؛ وكل ما يجب أن يقرأه الفريق وحده يذهب في ملاحظة. والزميل الذي يتولى المحادثة لاحقًا يقرأ الاثنين بالترتيب.