Trabajar con Recepción en la bandeja de entrada

Recepción es la IA de su bandeja. Responde por WhatsApp, correo y chat web desde sus respuestas, conocimientos y registros, o prepara borradores. Todo lo que escribe lleva IA y una persona puede tomar el control cuando quiera. WhatsApp requiere la cuenta propia de WhatsApp Business de su organización.

Antes de empezar

• Necesita Responder a clientes en la bandeja de entrada.
• En WhatsApp se configura en Configuración de la recepción (consulte elegir cómo responde). En correo y chat web sigue Modo IA (correo electrónico, chat web) de cada equipo en Configuración de la bandeja.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada. Las conversaciones con Recepción activa llevan IA en la lista.
2. Abra una. Una barra indica La recepción de IA trabaja aquí, con el modo, y los mensajes llevan IA.
3. Si hay Borrador de IA, léalo y modifíquelo si hace falta.
4. Si contiene precios o importes no encontrados en sus registros, compruébelos y marque He comprobado estas cifras: ….
5. Seleccione Enviar o Descartar.
6. Para responder usted, seleccione Tomar el control. Aparece La IA está en pausa en esta conversación: el equipo responde aquí. Responder directamente también toma el control.
7. Cuando ya no haga falta una persona, seleccione Devolver al asistente.

Conviene saber

• La IA nunca responde por encima de una persona. Tras tomar el control o responder, permanece en silencio hasta Devolver al asistente. Cerrar la conversación no la devuelve.
• Derivaciones. El propietario o jefe recibe «Recepción (IA) pasó … al equipo» y el plazo de respuesta sigue corriendo.
• Correo y chat web. Sigue Modo IA (correo electrónico, chat web) del equipo: responde, redacta o permanece desactivada. Consulte permitir respuestas de correo y chat web.
• Quién responde. En Recepción, cada conversación muestra Quién responde: asistente, persona del equipo, espera de persona o nadie (en pausa). Consulte tomar y devolver una derivación.
• Respuestas automáticas (ausencias, boletines) nunca reciben respuesta de Recepción.
• Las cifras sin respaldo requieren marcar la casilla; no se envían con un solo clic.
• Página de WhatsApp. Recepción en la barra lateral conserva la vista de WhatsApp con casos del equipo; consulte tomar el control de WhatsApp y gestionar casos del equipo.