Enseñar sus respuestas a Recepción

Recepción responde desde lo que proporciona: respuestas, notas y políticas, descripciones de productos, horarios y datos de entrega. Las preguntas sin respuesta esperan a que las conteste; se usará su respuesta la próxima vez.

Antes de empezar

• Debe ser propietario o gerente.
• Las secciones de conocimiento solo aparecen si Recepción está configurada para su organización.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada → Configuración de la recepción.
2. En Sus respuestas (preguntas frecuentes), introduzca Pregunta y Respuesta por fila. Seleccione Guardar.
3. En Lo que preguntan los clientes → Notas y políticas, dé a una nota Título y Texto, por ejemplo «Devoluciones» y sus reglas con sus propias palabras. Seleccione Guardar las notas.
4. Lea Preguntas que su IA no pudo responder. Cada una indica frecuencia y última vez.
5. Escriba la respuesta en su cuadro y seleccione Respuesta. Se convierte en una de sus respuestas.
6. Seleccione Descartar para no responderla o Reabrir para recuperarla.
7. En Probar una pregunta, introduzca Lo que podría preguntar un cliente y seleccione Mostrar lo que lee. Verá los fragmentos que usaría Recepción.

Qué recuerda

Recepción conserva un resumen breve de conversaciones anteriores: preferencias, preguntas abiertas, números de pedido y fechas. Nunca guarda números de tarjeta, contraseñas ni códigos. El equipo lo ve en Lo que su IA recuerda de este cliente y el propietario puede seleccionar Olvidar lo que recuerda.

Objetivos

En Objetivos elige qué puede proponer: comprar en línea (Comercio), Reservar en la página de reservas, Unirse a la tarjeta de sellos, Dejar una reseña (con Su página de reseñas) o Una llamada del equipo. Ofrece una invitación cada vez, nunca dos seguidas y no vuelve a ofrecerla durante dos semanas tras un «ahora no». Añade su enlace automáticamente.

Conviene saber

• Los precios nunca forman parte del conocimiento. Precios, existencias y horarios se leen en directo de los registros.
• Cada respuesta se comprueba antes de enviarse: solo enlaces suyos, sin fingir ser una persona ni pedir tarjetas o contraseñas, breve y con una pregunta como máximo. Si sigue incumpliendo tras una corrección, no se envía y pasa al equipo.
• Puede conservar hasta 60 respuestas y 40 notas.
• No se pueden reordenar notas ni respuestas.
• Fuentes más extensas. Para páginas web, documentos o públicos (todos, clientes verificados o solo personal), use Conocimiento. Consulte gestionar los conocimientos de Recepción.
• Relacionado: elegir cómo responde Recepción.