فرنٹ ڈیسک کو اپنے جوابات سکھائیں

فرنٹ ڈیسک انہی چیزوں سے جواب دیتا ہے جو آپ اسے دیتے ہیں: آپ کے جوابات، آپ کے نوٹس اور پالیسیاں، آپ کی مصنوعات کی تفصیل، آپ کے کام کے اوقات اور ڈیلیوری کی تفصیلات۔ جن سوالوں کا وہ جواب نہ دے سکا وہ آپ کا انتظار کرتے ہیں، اور اگلی بار آپ کا جواب استعمال ہوتا ہے۔

شروع کرنے سے پہلے

• آپ کو مالک یا منیجر ہونا چاہیے۔
• معلومات کے حصے صرف تب نظر آتے ہیں جب آپ کے ادارے کے لیے فرنٹ ڈیسک سیٹ ہو۔

مراحل

1. ان باکس ← فرنٹ ڈیسک کی ترتیبات کھولیں۔
2. آپ کے جوابات (FAQ) کے نیچے ہر قطار میں ایک سوال اور اس کا جواب لکھیں۔ محفوظ کریں منتخب کریں۔
3. گاہک کیا پوچھتے ہیں ← نوٹس اور پالیسیاں کے نیچے کسی نوٹ کو عنوان اور متن دیں، مثلاً "واپسی" اور اپنے الفاظ میں واپسی کے اصول۔ نوٹس محفوظ کریں منتخب کریں۔
4. سوالات جن کا جواب آپ کا AI نہیں دے سکا پڑھیں۔ ہر سوال دکھاتا ہے کہ یہ کتنی بار اور آخری بار کب پوچھا گیا۔
5. کسی سوال کا جواب دینے کے لیے اس کے خانے میں اپنا جواب لکھیں اور جواب منتخب کریں۔ یہ آپ کے جوابات میں سے ایک بن جاتا ہے۔
6. جس سوال کا آپ جواب نہیں دینا چاہتے اس کے لیے نظرانداز کریں منتخب کریں، یا کسی کو واپس لانے کے لیے دوبارہ کھولیں۔
7. ایک سوال آزمائیں کے نیچے گاہک کیا پوچھ سکتا ہے لکھیں اور دکھائیں یہ کیا پڑھے گا منتخب کریں۔ آپ کو اپنی معلومات کے وہ حصے نظر آتے ہیں جو فرنٹ ڈیسک استعمال کرے گا۔

یہ کیا یاد رکھتا ہے

فرنٹ ڈیسک ہر گاہک کی پچھلی بات چیت کا مختصر خلاصہ رکھتا ہے: ان کی پسند، کھلے سوالات، آرڈر نمبر اور تاریخیں۔ یہ کبھی کارڈ نمبر، پاس ورڈ یا کوڈ نہیں رکھتا۔ آپ کی ٹیم اسے بات چیت پر آپ کا AI اس گاہک کے بارے میں کیا یاد رکھتا ہے کے نیچے دیکھتی ہے، اور مالک جو یاد ہے وہ بھلا دیں منتخب کر سکتا ہے۔

اہداف

اہداف کے نیچے آپ چنتے ہیں کہ فرنٹ ڈیسک گاہک کو کس اگلے قدم کی دعوت دے سکتا ہے: آن لائن آرڈر (کامرس)، بکنگ صفحے پر بُک کرنا، اسٹیمپ کارڈ میں شامل ہونا، ریویو دینا (آپ کا ریویو صفحہ کے ساتھ) یا ٹیم کی طرف سے واپسی کال۔ یہ ایک وقت میں ایک دعوت دیتا ہے، کبھی لگاتار دو بار نہیں، اور گاہک کے "ابھی نہیں" کہنے کے بعد دو ہفتے تک دوبارہ نہیں۔ یہ آپ کا اپنا لنک خود شامل کرتا ہے۔

جاننے کی باتیں

• قیمتیں کبھی اس کی معلومات کا حصہ نہیں ہوتیں۔ قیمتیں، اسٹاک اور کام کے اوقات آپ کے ریکارڈز سے تازہ آتے ہیں۔
• ہر جواب جانے سے پہلے جانچا جاتا ہے: آپ کے لنکس کے سوا کوئی لنک نہیں، انسان ہونے کا کوئی دعویٰ نہیں، کارڈ نمبر یا پاس ورڈ مانگنا نہیں، مختصر اور زیادہ سے زیادہ ایک سوال کے ساتھ۔ جو جواب ایک بار درست کرنے کے بعد بھی کوئی اصول توڑے وہ نہیں بھیجا جاتا؛ بات چیت آپ کی ٹیم کو جاتی ہے۔
• آپ 60 تک جوابات اور 40 تک نوٹس رکھ سکتے ہیں۔
• نوٹس یا جوابات کی ترتیب نہیں بدلی جا سکتی۔
• لمبے ذرائع۔ فرنٹ ڈیسک کو کوئی ویب پیج یا دستاویز دینے کے لیے، یا یہ چننے کے لیے کہ کوئی متن کون پڑھ سکتا ہے (سب، تصدیق شدہ گاہک یا صرف عملہ)، معلومات کا صفحہ استعمال کریں۔ دیکھیں طے کریں کہ فرنٹ ڈیسک کیا جانتا ہے۔
• متعلقہ: چنیں کہ فرنٹ ڈیسک کیسے جواب دے۔