Bandeja de entrada

Bandeja de entrada reúne las conversaciones de sus clientes: WhatsApp, correo electrónico, chat de su sitio web y mensajes del portal. Cada conversación tiene equipo y responsable, notas internas con menciones, plazos de respuesta y su contacto. Un clic la convierte en oportunidad, presupuesto, ticket de soporte, orden de trabajo o tarea de cobranza.

Recepción (IA) funciona dentro de la bandeja: responde en WhatsApp, correo y chat web a partir de sus respuestas, conocimientos y registros, toma reservas y pedidos cuando el cliente confirma y deriva la conversación al equipo cuando corresponde. Sus respuestas se pagan con créditos de IA. Aquí trabajan propietarios, gerentes y personal de atención al cliente; la bandeja se vincula con CRM, Contabilidad, Atención al cliente, Servicios y mantenimiento y Cobranza. Está incluida en Sales & Customer Care y Kluvan One.

Algunas funciones están en acceso anticipado o llegarán próximamente: recibir correo en una dirección de equipo, Iniciar sesión con Meta en un clic para WhatsApp, Google Calendar para reservas de Recepción y Stripe para anticipos de reservas. WhatsApp usa la cuenta propia de WhatsApp Business de su organización con Meta.

• Activar la bandeja y configurar equiposActive la bandeja, cree equipos con miembros, canales y palabras de enrutamiento, configure asignaciones y añada respuestas predefinidas.
• Añadir el chat web a su sitioOfrezca un chat en su sitio: elija título, saludo, equipo y datos solicitados, y pegue una línea en sus páginas.
• Recibir correo de clientes en la bandejaAcceso anticipadoAcceso anticipado. Dé a un equipo una dirección entrante, reenvíe allí su buzón compartido y responda desde la bandeja en el mismo hilo.
• Responder conversaciones en la bandeja de entradaBusque por vista, canal o texto, responda dentro del plazo del canal, use respuestas predefinidas, posponga y cambie estado y prioridad.
• Asignar, tomar y traspasar una conversaciónTome una conversación, asígnela a un compañero o traspásela con una nota para que quien continúe conozca la situación.
• Fijar plazos de respuesta y consultar informesConfigure el plazo de primera y siguiente respuesta por prioridad, cuente solo horas laborables y compruebe quién respondió a tiempo.
• Añadir notas internas y mencionar a un compañeroEscriba notas que el cliente nunca ve y mencione a un compañero para avisarle y que encuentre la conversación en Menciones.
• Convertir una conversación en oportunidad, cotización, ticket o tareaCree una oportunidad, cotización en borrador, ticket, orden de trabajo o tarea de cobranza desde la conversación, con vínculos en ambos sentidos.
• Vincular contactos a clientes y fusionar duplicadosVincule el contacto de una conversación a una ficha de cliente o créela, y fusione contactos de la misma persona con opción de deshacer durante 30 días.
• Responder mensajes del portal desde la bandejaLos mensajes del portal sobre facturas o pedidos llegan como conversaciones; su respuesta vuelve al portal.
• Trabajar con Recepción en la bandeja de entradaVea dónde responde Recepción (IA), envíe o descarte borradores, compruebe cifras, tome el control y devuelva la conversación.
• Permitir que Recepción responda al correo y al chat webElija el modo IA de un equipo para correo y chat web, envíe o descarte borradores y conozca el límite diario de respuestas y los remitentes sin verificar.
• Conectar su número de WhatsAppConecte el número propio de WhatsApp Business de su organización desde Meta en Configuración → Canales de la recepción, compruébelo y actívelo.
• Elegir cómo responde RecepciónConfigure quién responde en WhatsApp, con modo desactivado, borradores, piloto o automático, y conozca qué hace y qué nunca hace Recepción (IA).
• Enseñar sus respuestas a RecepciónProporcione preguntas frecuentes y notas a Recepción (IA), responda lo que no pudo contestar y pruebe una pregunta.
• Gestionar los conocimientos de RecepciónAñada fuentes de texto, páginas web o documentos, elija quién puede leerlas, publique versiones, retírelas y pruebe preguntas.
• Publicar y restaurar la configuración de RecepciónGuarde, compruebe y publique versiones de cómo reserva y deriva Recepción, restaure una anterior y exija aprobación previa.
• Tomar el control de una conversación de WhatsAppPause Recepción (IA), responda usted al cliente y devuelva la conversación cuando termine.
• Tomar y devolver una derivación de RecepciónCuando Recepción (IA) deriva un cliente al equipo, localice la conversación, tómela, responda y devuélvala al asistente.
• Gestionar casos del equipo desde la bandejaLea el resumen, tome un caso, fije un plazo, apruebe acciones propuestas y ciérrelo; los recordatorios llegan al propietario.
• Gestionar las excepciones de RecepciónRevise lo que necesita una persona fuera de las conversaciones: respuestas de entrega incierta, acciones y pagos por comprobar, solicitudes de borrado y depósitos tardíos.
• Tomar reservas mediante RecepciónCómo Recepción (IA) ofrece horas libres, retiene una, reserva solo tras la confirmación del cliente y gestiona depósitos, incluidos los tardíos.
• Tomar pedidos mediante RecepciónCómo Recepción (IA) prepara pedidos con sus productos, los realiza solo tras una nueva confirmación del cliente y le informa de su estado.
• Archivos e imágenes que envían los clientesQué hace Recepción (IA) con imágenes, PDF y notas de voz, sus límites de tamaño y tipo y su costo.
• Gestionar una solicitud de privacidad de un clienteEntregue una copia o elimine los datos de un cliente o de un caso, y conozca qué significa Eliminado a solicitud y qué se conserva.