Caixa de entrada

A Caixa de entrada reúne conversas de clientes em um lugar compartilhado: WhatsApp, e-mail, chat do seu site e mensagens enviadas pelo portal. Cada conversa tem equipe e responsável, notas internas com menções, prazos de resposta e o contato relacionado. Um clique transforma uma conversa em negociação, orçamento, chamado de suporte, ordem de serviço ou tarefa de cobrança.

A Recepção (IA) funciona dentro da Caixa de entrada: responde a clientes no WhatsApp, e-mail e chat do site usando suas respostas, conhecimento e registros, recebe agendamentos e pedidos com o "sim" do cliente e transfere a conversa à equipe quando necessário. As respostas são pagas com créditos de IA. Proprietários, gerentes e funcionários que atendem clientes trabalham aqui; a Caixa de entrada conecta CRM, Contabilidade, Suporte, Serviços e manutenção e Cobranças. Está incluída em Vendas e atendimento ao cliente e Kluvan One.

Algumas partes estão em acesso antecipado ou chegam em breve: receber e-mail em endereço de equipe, Entrar com Meta em um clique para WhatsApp, Google Calendar para agendamentos da Recepção e Stripe para sinais de agendamento. WhatsApp usa a conta WhatsApp Business da própria organização na Meta.

• Ative a Caixa de entrada e configure equipesAtive a Caixa de entrada, crie equipes com membros, canais e palavras de encaminhamento, escolha a atribuição de novas conversas e adicione respostas prontas.
• Adicionar o chat ao seu siteOfereça um chat no seu próprio site: escolha o título, a saudação, a equipe e o que perguntar aos visitantes, depois cole uma linha nas suas páginas.
• Receber e-mails de clientes na Caixa de entradaAcesso antecipadoAcesso antecipado. Dê à equipe um endereço de recebimento, encaminhe sua caixa de e-mail compartilhada para ele e responda pela Caixa de entrada na mesma conversa.
• Responda conversas na Caixa de entradaEncontre conversas por visualização, canal ou busca, responda dentro da janela do canal, use respostas prontas, adie e defina estado e prioridade.
• Atribua, assuma e transfira uma conversaAssuma uma conversa, atribua a um colega ou transfira com uma nota para que a próxima pessoa saiba a situação.
• Defina prazos de resposta e leia relatórios da Caixa de entradaEscolha o prazo da primeira e das próximas respostas por prioridade, conte só horas de trabalho e veja quem respondeu a tempo.
• Adicione notas internas e mencione um colegaEscreva notas na conversa que o cliente nunca vê e mencione um colega para que seja avisado e encontre a conversa em Menções.
• Transforme uma conversa em negócio, orçamento, chamado ou tarefaCrie um lead ou negócio, orçamento em rascunho, chamado de suporte, ordem de serviço ou tarefa de cobrança a partir de uma conversa, com vínculos nos dois sentidos.
• Vincule contatos a clientes e mescle duplicadosVincule o contato de uma conversa a um cadastro de cliente ou crie um e mescle contatos da mesma pessoa, com opção de desfazer por 30 dias.
• Responda mensagens do portal na Caixa de entradaMensagens enviadas pelo portal sobre fatura ou pedido chegam como conversas na Caixa de entrada; sua resposta volta ao portal.
• Trabalhar com a Recepção na Caixa de entradaVeja onde a Recepção (IA) responde, envie ou descarte seus rascunhos, confira os valores citados, assuma o atendimento e devolva a conversa.
• Deixar a Recepção responder e-mails e chats do siteEscolha o modo de IA da equipe para e-mails e chat do site, envie ou descarte rascunhos e conheça o limite diário de respostas por e-mail e os remetentes não verificados.
• Conectar seu número do WhatsAppConecte o número de WhatsApp Business da sua organização pela Meta em Configurações → Canais da Recepção, verifique-o e ative-o.
• Escolher como a Recepção respondeDefina quem responde aos clientes do WhatsApp (desativado, rascunhos, piloto ou automático) e saiba o que a Recepção (IA) faz e nunca faz.
• Ensinar suas respostas à RecepçãoDê à Recepção (IA) suas perguntas frequentes e notas, responda às perguntas que ela não soube responder e teste uma pergunta.
• Gerenciar o conhecimento da RecepçãoAdicione fontes de conhecimento (texto, página da web, documento), escolha quem pode lê-las, publique versões, retire-as de uso e teste uma pergunta.
• Publicar e restaurar a configuração da RecepçãoSalve uma versão da configuração de agendamentos e transferências da Recepção, verifique-a, publique-a, volte a uma versão anterior e exija aprovação antes de publicar.
• Assuma uma conversa do WhatsAppPause a Recepção (IA), responda pessoalmente ao cliente e devolva a conversa quando terminar.
• Assuma e devolva um encaminhamento da RecepçãoQuando a Recepção (IA) encaminha um cliente à equipe, encontre o encaminhamento, assuma, responda e devolva a conversa ao assistente.
• Trabalhe nos casos de equipe pela caixa de entradaLeia o resumo do caso, assuma, defina prazo, aprove ações propostas e encerre; os lembretes chegam ao proprietário.
• Trabalhar na página de exceções da RecepçãoVeja o que exige uma pessoa fora da conversa: respostas que talvez não tenham chegado, ações e pagamentos a verificar, pedidos de exclusão e depósitos atrasados.
• Receber agendamentos pela RecepçãoComo a Recepção (IA) oferece horários livres, retém um deles, só agenda após o sim do cliente, recebe depósitos e lida com depósitos atrasados.
• Receber pedidos pela RecepçãoComo a Recepção (IA) prepara um pedido online com seus produtos, só o registra após um novo sim do cliente e informa seu estado.
• Arquivos e imagens enviados pelos clientesO que a Recepção (IA) faz com imagens, PDFs e áudios enviados pelos clientes, os limites de tamanho e tipo e seu custo.
• Atenda uma solicitação de privacidade do clienteForneça uma cópia dos dados ou exclua-os, para o cliente ou um caso; entenda Excluído a pedido e o que é mantido.