Adicionar o chat ao seu site

O chat coloca um botão Converse conosco no seu próprio site. Os visitantes escrevem ali, e suas mensagens chegam à Caixa de entrada como conversas do canal Chat do site, respondidas pela equipe que você escolher.

Antes de começar

• Você precisa da permissão Configurar caixa de entrada (equipes, canais, prazos).
• Você precisa de alguém que possa adicionar uma linha às páginas do seu site.

Etapas

1. Abra Caixa de entrada → Configurações da caixa de entrada e role até Chat do site.
2. Marque Oferecer o chat no meu site.
3. Digite o Título do chat e escolha a Equipe que responderá.
4. Digite uma Saudação, por exemplo: “Olá! Escreva aqui e nossa equipe responderá.”
5. Marque Pedir um e-mail e/ou Pedir um número de telefone.
6. Em Sites em que pode funcionar (um por linha; obrigatório), digite cada endereço de site em que o chat pode funcionar, um por linha, por exemplo https://www.example.com. Sem pelo menos um site, o chat continua desativado.
7. Selecione Salvar.
8. Copie a linha em Cole esta linha nas páginas do seu site: e adicione-a às suas páginas.
9. Abra seu site e escreva uma mensagem de teste. Ela aparece na Caixa de entrada em Chat do site.

O que o visitante vê

Um botão Converse conosco abre o chat. O visitante informa Seu nome, um e-mail ou telefone se você tiver solicitado, marca que você pode entrar em contato sobre a mensagem, escreve Sua mensagem e seleciona Iniciar o chat. Suas respostas aparecem no chat.

É bom saber

• Privado para o visitante. Um visitante vê apenas sua própria conversa; os nomes da equipe e as notas internas nunca chegam ao chat.
• O consentimento é mantido. A marcação do visitante é registrada na conversa e, quando ele é um dos seus clientes, como consentimento de e-mail no CRM.
• A lista de sites é obrigatória. O chat funciona apenas nos sites listados, e uma lista vazia significa que está desativado. Quando Oferecer o chat no meu site está marcado sem nenhum site, as configurações mostram O chat continuará desativado até você listar pelo menos um site em que ele possa funcionar. Uma página de outro site recebe fd_widget_origin.
• As respostas chegam imediatamente enquanto o chat está aberto. Se a conexão do visitante cair, as respostas perdidas aparecem quando ela voltar, cada uma uma única vez. Um chat sem uso por 24 horas termina; o visitante recarrega a página para recomeçar (fd_widget_expired).
• Limites. Um excesso de chats ou mensagens do mesmo endereço em uma hora é recusado para evitar spam.
• A Recepção (IA). Com o Modo de IA (e-mail, chat do site) da equipe ativado, a Recepção responde aos visitantes com base no seu conhecimento publicado ou escreve rascunhos para a equipe e transfere à equipe o visitante que pedir uma pessoa; veja deixar a Recepção responder e-mails e chats do site.
• Relacionado: responder conversas.