Ajouter le chat web à votre site

Le chat web place un bouton Discuter avec nous sur votre propre site web. Les visiteurs vous y écrivent, et leurs messages arrivent dans la Boîte de réception comme conversations du canal Chat web, traitées par l'équipe que vous choisissez.

Avant de commencer

• Il vous faut le droit Configurer la boîte de réception (équipes, canaux, délais).
• Il vous faut quelqu'un qui peut ajouter une ligne aux pages de votre site web.

Étapes

1. Ouvrez Boîte de réception → Paramètres de la boîte de réception et descendez jusqu'à Chat web.
2. Cochez Proposer le chat sur mon site web.
3. Saisissez le Titre du chat et choisissez l'Équipe qui y répond.
4. Saisissez un Message d'accueil, par exemple "Bonjour ! Écrivez-nous ici et notre équipe vous répondra."
5. Cochez Demander un e-mail et / ou Demander un numéro de téléphone.
6. Sous Sites où il peut fonctionner (un par ligne ; obligatoire), saisissez chaque adresse de site web où le chat peut fonctionner, une par ligne, par exemple https://www.example.com. Sans au moins un site, le chat reste désactivé.
7. Sélectionnez Enregistrer.
8. Copiez la ligne sous Collez cette ligne dans les pages de votre site web : et ajoutez-la à vos pages.
9. Ouvrez votre site web et écrivez un message de test. Il apparaît dans la Boîte de réception sous Chat web.

Ce que voit le visiteur

Un bouton Discuter avec nous ouvre le chat. Le visiteur indique Votre nom, un e-mail ou un téléphone si vous l'avez demandé, coche qu'il accepte d'être contacté au sujet de son message, écrit Votre message et sélectionne Démarrer la discussion. Vos réponses apparaissent dans le chat.

Bon à savoir

• Privé pour le visiteur. Un visiteur ne voit que sa propre conversation ; les noms de votre équipe et les notes internes ne parviennent jamais au chat.
• Le consentement est conservé. La case cochée par le visiteur est enregistrée sur la conversation et, s'il fait partie de vos clients, comme son consentement e-mail dans CRM.
• La liste des sites est obligatoire. Le chat ne fonctionne que sur les sites que vous indiquez, et une liste vide signifie que le chat est désactivé. Tant que Proposer le chat sur mon site web est coché sans site, les paramètres affichent Le chat reste désactivé tant que vous n'indiquez pas au moins un site où il peut fonctionner. Une page d'un autre site reçoit fd_widget_origin.
• Les réponses arrivent aussitôt tant que le chat est ouvert. Si la connexion du visiteur tombe, les réponses manquées apparaissent à son retour, chacune une seule fois. Un chat inutilisé pendant 24 heures se termine ; le visiteur recharge la page pour recommencer (fd_widget_expired).
• Limites. Trop de chats ou de messages depuis une même adresse en une heure sont refusés, pour écarter le spam.
• La Réception (IA). Lorsque le Mode IA (e-mail, chat web) de l'équipe est activé, la Réception répond aux visiteurs à partir de vos connaissances publiées, ou rédige des brouillons pour votre équipe, et transmet à l'équipe un visiteur qui demande à parler à une personne ; voir laisser la Réception répondre aux e-mails et au chat web.
• Voir aussi : répondre aux conversations.