Fichiers et images envoyés par les clients

Les clients envoient souvent la photo d'un reçu, un PDF ou un message vocal au lieu d'écrire. La Réception vérifie chaque fichier avant toute lecture, le lit une seule fois, et demande au client d'écrire ce qu'elle ne peut pas lire clairement.

Ce que devient un fichier

1. Il est d'abord vérifié. La taille, le type réel du contenu (pas seulement le nom du fichier) et, pour les images, les dimensions sont vérifiés avant que le fichier ne soit stocké. Les archives qui se décompressent en quelque chose d'énorme sont refusées.
2. Il est conservé pour votre équipe. Un fichier accepté est stocké pour votre organisation uniquement et affiché dans la conversation.
3. Il est lu une seule fois. La Réception lit ce que dit l'image ou le document. Le même fichier renvoyé, même dans une autre conversation, n'est pas relu.
4. Les dates et montants peu clairs sont redemandés. Si la date ou le montant d'une image est difficile à lire, la Réception ne propose rien et demande : "Je n'ai pas pu lire clairement la date et le montant dans ce que vous avez envoyé. Pouvez-vous les écrire ici ?"

Limites

Un fichier qui échoue à une vérification reçoit : "Je n'ai pas pu ouvrir ce fichier. Pouvez-vous le renvoyer sous forme de photo nette ou de PDF de moins de 20 MB ?" Rien n'en est lu.

Bon à savoir

• Les messages vocaux sont transcrits pour que la Réception et votre équipe puissent les lire ; l'audio lui-même n'est pas conservé.
• Pas de crédits IA en plus. Lire une image ou un message vocal ne coûte aucun crédit IA : cela fait partie de la réponse à laquelle il appartient. Voir les crédits IA de la Réception.
• Un document n'est jamais une instruction. Quoi que dise une image ou un fichier, la Réception le traite uniquement comme une information, jamais comme un ordre de faire quelque chose.
• Votre organisation uniquement. Un fichier ne peut être ouvert qu'au sein de votre organisation et de sa propre conversation.
• Erreurs : un fichier refusé par les vérifications renvoie fd_attachment_rejected ; un fichier qui ne correspond pas à la taille, au type ou à la somme de contrôle annoncés renvoie fd_upload_invalid.