Crédits IA

Toutes les fonctionnalités d'IA de Kluvan se paient sur un seul solde de crédits IA : l'atelier IA, Demander à l'IA, le lecteur de factures et les factures IA, le brief quotidien, la transcription vocale et la Réception. Votre formule inclut des crédits, vous pouvez en racheter, et vous décidez si Kluvan peut prélever ou recharger automatiquement. Tout se trouve sur une seule page, Facturation → Crédits IA (/billing/credits) : les crédits inclus, les crédits achetés, les recharges, les plafonds et un seul registre d'utilisation.

Paramètres → IA garde le consentement au partage des données, le choix du fournisseur (votre propre clé Anthropic ou OpenAI) et les clés MCP. Cette page ne vend plus de crédits ; elle renvoie vers Facturation → Crédits IA. L'IA reste désactivée tant que le propriétaire ne l'a pas activée et n'a pas accepté le consentement : voir accès à l'IA et consentement.

Ce que vaut un crédit

• 1 crédit IA = 0,01 USD, quelle que soit la fonctionnalité qui le dépense : la Réception, Demander à l'IA, le lecteur de factures ou une autre.
• Les recharges se font par packs de 1 000, 5 000 et 10 000 crédits. 1 000 crédits coûtent 10 USD, 39 AED, 39 SAR ou 249 EGP, TVA ajoutée lorsqu'elle s'applique.
• Les crédits achetés n'expirent jamais.

Comment chaque utilisation est comptée

• Les messages de la Réception sont comptés en blocs de conversation : un bloc coûte 15 crédits pour jusqu'à 8 réponses à une même conversation en 24 heures. La neuvième réponse, ou une réponse après 24 heures, ouvre un nouveau bloc.
• Un appel en direct de la Réception coûte 8 crédits par minute.
• Toute autre fonctionnalité d'IA coûte son coût de modèle en crédits, arrondi au crédit entier supérieur. Les crédits sont réservés avant l'utilisation, et la part non utilisée est rendue à la fin.

Pour la Réception :

• Une salutation, ou un client qui demande à parler à une personne, reçoit une réponse sans ouvrir de bloc.
• Lire une image ou un message vocal dans une conversation ne coûte aucun crédit de plus : cela fait partie de la réponse.
• Un bloc dont la seule réponse n'a pas pu être remise est rendu.
• Les réponses de votre propre équipe ne coûtent jamais de crédits.

Crédits inclus

Les formules payantes reçoivent aussi une allocation IA mensuelle qui augmente avec l'abonnement : environ 3 % du prix mensuel net, au moins 125 crédits pour une application seule, 250 pour un bundle et 450 pour Kluvan One, au plus 500, 1 200 et 2 500 crédits, et jamais plus de 10 % du prix net. La page affiche votre propre chiffre.

Les crédits inclus arrivent avec chaque période payée. Tant qu'un renouvellement est impayé, aucun nouveau crédit n'arrive. Ils sont partagés par toutes les fonctionnalités d'IA, de Demander à l'IA à la Réception.

Étapes : recharger vos crédits

1. Ouvrez Facturation et sélectionnez Crédits IA, recharges et plafonds (ou ouvrez Facturation → Crédits IA avec Ctrl+K).
2. Sous Solde prépayé → Recharger, choisissez un pack : 1 000 crédits, 5 000 crédits ou 10 000 crédits. Chacun affiche son prix, TVA ajoutée lorsqu'elle s'applique.
3. Payez par carte. De retour sur la page, vous voyez "Merci - les crédits apparaissent dès que le paiement est confirmé."
4. Les crédits apparaissent sous Disponible une fois le paiement confirmé. La recharge est listée sous Recharges.

Les crédits achetés servent aussi bien à la Réception, à Demander à l'IA et au lecteur de factures qu'à toutes les autres fonctionnalités d'IA.

Plafonds et prélèvements automatiques

1. Sous Plafonds, cochez Autoriser les prélèvements automatiques après les crédits inclus et prépayés seulement si vous voulez que Kluvan prélève au-delà de votre solde. C'est désactivé par défaut, et l'activer exige un Plafond mensuel.
2. Si vous le souhaitez, saisissez aussi un Plafond quotidien (facultatif).
3. Une recharge automatique n'a lieu qu'avec votre consentement explicite : cochez Recharger automatiquement, saisissez Quand le solde passe sous, choisissez le Pack, et cochez J'autorise les recharges automatiques sur la carte enregistrée dans Facturation.
4. Sélectionnez Enregistrer les plafonds.

Votre propre clé de fournisseur

Quand le propriétaire choisit votre propre clé Anthropic ou OpenAI dans Paramètres → IA, les requêtes d'IA faites avec elle, par exemple par Demander à l'IA, ne consomment aucun crédit Kluvan : le fournisseur vous facture directement.

Bon à savoir

• Ordre d'utilisation. Les crédits inclus sont utilisés en premier (l'allocation IA mensuelle, puis les crédits de la période), puis les crédits achetés. Les crédits achetés sont toujours utilisables, que les prélèvements automatiques soient activés ou non.
• Quand les crédits sont épuisés, une nouvelle requête d'IA est arrêtée avant d'atteindre le fournisseur, et la Réception cesse de répondre aux nouveaux clients et transmet leurs messages à votre équipe. Rien n'est perdu. Quand le solde baisse, les responsables reçoivent une notification dans la cloche, et la page des exceptions de la Réception affiche une section Crédits IA.
• Factures fiscales. Chaque recharge payée a sa propre facture fiscale, listée avec vos factures d'abonnement (voir paiement et factures) ; une recharge remboursée donne lieu à un avoir. Les factures de recharge ne sont pas encore envoyées par e-mail.
• Seul le propriétaire peut recharger et modifier les plafonds. Les responsables peuvent voir la page.
• Un paiement par carte contesté pour des crédits suspend les dépenses jusqu'au règlement de la contestation : "Les dépenses sont suspendues tant qu'une contestation de paiement est ouverte."
• Utilisation ce mois-ci est un seul registre pour toutes les fonctionnalités d'IA. Pour la Réception, il liste chaque bloc (Bloc de conversation), image (Image lue) et message vocal (Message vocal), chaque ligne avec Inclus ou Prépayé et son état (Facturé, Estimé, Rendu, Corrigé).
• Les plafonds journaliers restent. En plus des crédits, la Réception garde sa limite quotidienne de réponses définie dans Paramètres de la Réception → Limites et conservation, ainsi qu'une limite par client et par heure.
• Erreurs : fd_credit_exhausted, fd_spend_cap, fd_topup_pending, fd_account_frozen.