客户发送的文件和图片

客户常会发送收据照片、PDF 或语音消息，而不是打字。前台会在读取之前检查每个文件，只读取一次，并请客户键入无法清晰识别的内容。

文件的处理过程

1. 先检查。 存储文件前，检查大小、内容的真实类型（不仅是文件名），图片还会检查尺寸。解压后体积过大的压缩文件会被拒绝。
2. 保存供团队查看。 接受的文件仅为您的组织保存，并显示在对话中。
3. 只读取一次。 前台读取图片或文档内容。再次发送相同文件，即使出现在另一段对话中，也不会重复读取。
4. 日期和金额不清晰时再次询问。 如果图片上的日期或金额难以辨认，前台不会提出操作，而会询问：“我无法清晰读出您所发送内容中的日期和金额。能否在这里输入？”

限制

未通过检查的文件会收到回复：“我无法打开该文件。请重新发送清晰的照片或小于 20 MB 的 PDF。”系统不会读取其中任何内容。

须知

• 语音消息会转录，供前台和团队阅读；不会保留音频本身。
• 不额外消耗 AI 点数。 读取图片或语音消息不单独消耗 AI 点数，已包含在相应回复中。参见前台 AI 点数。
• 文档绝不是指令。 无论图片或文件中写了什么，前台只将其作为信息，不会将其视为执行操作的命令。
• 仅限您的组织。 文件只能在您的组织内及其所属对话中打开。
• 错误：被检查拒绝的文件返回 fd_attachment_rejected；与声明的大小、类型或校验和不符的文件返回 fd_upload_invalid。