通过前台接受预约

前台可以在 Bookings 中为客户预约、改期和取消。它只提供真正空闲的时段，短暂保留选定时间，并且只有客户通过新消息明确回答“是”后才会创建预约。

开始之前

• 在 Bookings 中设置服务、员工和营业时间，并启用在线预约。参见设置 Bookings。
• WhatsApp 渠道需在 Front desk settings 勾选 Take bookings here (the online booking page's rules apply)。网站聊天和电子邮件则需要团队 AI 模式允许前台回复（参见让前台回复电子邮件和网站聊天）。
• 如需收取订金，请在 Settings → Payments 连接组织的支付账号（参见 Settings → Payments）。

预约流程

1. 客户询问时间。前台从 Bookings 提供空闲时段，每个时段都带日期和时区，例如“2026-10-29 23:30 (UTC+03:00)”。
2. 客户选择一个时段。前台最多保留两分钟，防止期间被其他人占用。
3. 前台请求确认：“要确认您在……的预约，请回复 YES。在您确认之前不会预约。”
4. 客户通过新消息回复 YES。此时才会在 Bookings 中创建一次预约，并向客户发送含预约编号的“您在……的预约已确认”。
5. 预约与其他预约一样出现在 Bookings 中，并带有相应提醒。

订金

服务要求订金时，前台从您的支付账号发送付款链接：“要保留您在……的预约，请在此支付订金：……”。

• 按时支付：预约确认，订金记录在预约上。
• 保留期结束后支付：不会自动预约。客户会被告知团队将退款或安排新时间，前台异常页面显示 A deposit arrived after its hold expired。选择 Refund the deposit（通过同一支付服务商退回一次），或在时段仍空闲时选择 Book it again。

须知

• 每次都需要确认。 对 10:00 的同意不能确认改到 11:00；前台会再次询问（fd_confirmation_stale）。邮件中引用旧消息的“是”不会算作确认。
• 保留时段会过期。 客户在保留结束后回复，前台会提议寻找其他时间（fd_hold_expired）。
• 时钟调整。 当天不存在的时间会被拒绝，并提供前后可用时间；出现两次的时间会分别提供，并各自标注 UTC 偏移（fd_time_not_local）。
• 预约改期先创建新时段预约，再取消旧预约。如果旧预约无法取消，客户保留新时段，异常页显示 A moved booking kept its old time；旧时段不会再发送提醒。
• 不确定是否成功？ 客户会收到“我们仍在检查您的预约是否成功”，时段保持占用，Kluvan 会自动再次检查。不会重复预约。
• 客户身份。 前台通过电话号码或电子邮件查找客户记录，绝不按姓名查找；找不到时可创建客户。修改或取消已有预约需要该渠道能够确认客户身份。
• 在 Bookings 中被您屏蔽的客户无法通过前台预约：系统会告知团队成员将提供帮助，并将对话转给团队。
• 支付服务商。 订金使用 Settings → Payments 中连接的支付账号（目前为 Paymob）。Stripe 处于抢先体验阶段，Kluvan 开放 Stripe 连接后才会在此显示。
• Google Calendar 即将推出。 从 Google Calendar 读取员工忙碌时间并写入前台预约的功能已构建，但尚未开放：仍需等待 Kluvan 开放 Google 登录。