Berkas dan gambar yang dikirim pelanggan

Pelanggan sering mengirim foto bukti, PDF, atau pesan suara alih-alih mengetik. Resepsionis memeriksa berkas sebelum dibaca, membacanya sekali, lalu meminta pelanggan mengetik bagian yang tidak terbaca jelas.

Yang terjadi pada berkas

1. Diperiksa dahulu. Ukuran, jenis isi sebenarnya (bukan hanya nama berkas), serta dimensi gambar diperiksa sebelum disimpan. Arsip yang mengembang menjadi sangat besar ditolak.
2. Disimpan untuk tim. Berkas diterima disimpan hanya untuk organisasi Anda dan ditampilkan pada percakapan.
3. Dibaca sekali. Resepsionis membaca isi gambar atau dokumen. Berkas sama yang dikirim lagi, bahkan pada percakapan lain, tidak dibaca kedua kali.
4. Tanggal dan jumlah yang tidak jelas ditanyakan lagi. Jika tanggal atau jumlah pada gambar sulit dibaca, Resepsionis tidak mengusulkan apa pun dan bertanya: "Saya tidak dapat membaca tanggal dan jumlah dengan jelas pada kiriman Anda. Bisakah Anda mengetiknya di sini?"

Batas

Berkas yang gagal diperiksa mendapat jawaban: "Saya tidak dapat membuka berkas itu. Bisakah Anda mengirim ulang sebagai foto jelas atau PDF di bawah 20 MB?" Tidak ada isi yang dibaca.

Perlu diketahui

• Pesan suara ditranskripsikan agar Resepsionis dan tim dapat membacanya; audionya sendiri tidak disimpan.
• Tanpa kredit AI tambahan. Membaca gambar atau pesan suara tidak memakai kredit AI tambahan: bagian dari balasan terkait. Lihat kredit AI untuk Resepsionis.
• Dokumen bukan instruksi. Apa pun isi gambar atau berkas, Resepsionis memperlakukannya hanya sebagai informasi, bukan perintah untuk melakukan sesuatu.
• Hanya organisasi Anda. Berkas hanya dapat dibuka dalam organisasi dan percakapannya sendiri.
• Kesalahan: berkas ditolak pemeriksaan menghasilkan fd_attachment_rejected; berkas yang tidak sesuai ukuran, jenis, atau checksum yang dinyatakan menghasilkan fd_upload_invalid.