Front Desk केस को टिकट के रूप में आयात करें

यह फ़ीचर अर्ली एक्सेस में है: यह बना हुआ और टेस्ट किया हुआ है, लेकिन अभी हर संस्था के लिए चालू नहीं है या बाहरी प्रोवाइडर के साथ अभी आज़माया नहीं गया है। अगर आप इसे आज़माना चाहते हैं तो WhatsApp पर हमसे पूछें।

Inbox की WhatsApp बातचीत पर उचित आगे की कार्रवाई चाहिए तो प्रबंधक उसके टीम केस को टिकट बना सकता है। टिकट का पहला नोट केस का सारांश होता है। यह शुरुआती पहुँच में है।

शुरू करने से पहले

• Inbox ऐप चालू होना चाहिए। टीम केस पर काम करें देखें।
• आपको ग्राहक सहायता प्रबंधित करें अनुमति वाला प्रबंधक होना चाहिए।
• सभी शाखाओं की पहुँच चाहिए: कुछ शाखाओं तक सीमित व्यक्ति आयात नहीं कर सकता, क्योंकि Inbox पूरे संगठन का है।
• केस की ID तैयार रखें, जैसे C-4F2A9B। यह Inbox में केस पर दिखती है।

चरण

1. ग्राहक सहायता खोलें। टिकट टैब खुलता है।
2. नया · टिकट फ़ॉर्म में शीर्षक लिखें।
3. ग्राहक चुनें और चाहें तो विवरण लिखें।
4. सौंपा गया व्यक्ति और प्राथमिकता चुनें।
5. Front Desk केस ID में केस की ID लिखें।
6. रिकॉर्ड बनाएँ चुनें।

टिकट खुलता है। पहला नोट केस का सारांश और उसका चैनल Front Desk होता है।

उपयोगी जानकारी

• केवल सारांश आता है। बातचीत के संदेश और चित्र Inbox में रहते हैं।
• आयात से Inbox का केस बंद नहीं होता; काम पूरा होने पर वहीं बंद करें।
• टिकट पर दर्ज उत्तर WhatsApp पर नहीं जाते। Inbox में ग्राहक को जवाब दें, फिर टिकट पर उत्तर दर्ज करें। टिकट पर काम करें देखें।
• गलत या अज्ञात केस ID अस्वीकार होती है।
• यह शुरुआती पहुँच में है: इसका अभी स्वचालित परीक्षण नहीं है और Inbox स्वयं भी शुरुआती पहुँच में है।