सहायता टिकट बनाएँ

ग्राहक जब भी मदद माँगे, टिकट बनाएँ ताकि माँग का जिम्मेदार व्यक्ति और समय-सीमा हो और कुछ छूटे नहीं।

शुरू करने से पहले

• शाखा के लिए Desk खरीदा और चालू होना चाहिए। अपने ऐप चुनें देखें।
• टिकट बनाने के लिए ग्राहक सहायता प्रबंधित करें अनुमति चाहिए; ग्राहक सहायता देखें से पढ़ सकते हैं।
• नया ग्राहक हो तो पहले ग्राहक सूची में जोड़ें।

चरण

1. ग्राहक सहायता खोलें। टिकट टैब खुलता है।
2. एक से अधिक शाखा में काम करते हों तो शाखा चुनकर दिखाएँ चुनें।
3. नया · टिकट फ़ॉर्म तक नीचे जाएँ।
4. ग्राहक की ज़रूरत बताने वाला शीर्षक लिखें, जैसे "रिसेप्शन का प्रिंटर चालू नहीं होता"।
5. ग्राहक चुनें।
6. विवरण में ग्राहक ने जो बताया, उन्हीं के शब्दों में लिखें।
7. सौंपा गया व्यक्ति चुनें।
8. प्राथमिकता चुनें: सामान्य या तत्काल।
9. Front Desk केस ID खाली रखें। यह केवल Front Desk केस आयात करने के लिए है।
10. रिकॉर्ड बनाएँ चुनें। टिकट खुला स्थिति में खुलता है।

समय-सीमाएँ

टिकट बनते समय Desk दो समय-सीमाएँ तय करता है। ये निश्चित हैं और बदली नहीं जा सकतीं:

टिकट दोनों दिखाता है, और किसी के उत्तर दर्ज करते ही पहला उत्तर भी।

उपयोगी जानकारी

• समय-सीमा पार होने के अलर्ट नहीं हैं। Desk समय-सीमाएँ दिखाता है लेकिन उनके बीतने पर किसी को चेतावनी नहीं देता। सभी घंटे गिने जाते हैं, केवल काम के घंटे नहीं, और अपने आप आगे नहीं बढ़ाया जाता।
• हल हुए टिकट को दोबारा खोलने से दोबारा खोलने के 48 घंटे बाद की नई समाधान समय-सीमा मिलती है।
• टिकट हाथ से बनाए जाते हैं (या Front Desk केस से आयात होते हैं)। Desk खुद ई-मेल या संदेश प्राप्त नहीं करता।
• हर बार नया फ़ॉर्म चाहिए: एक ही फ़ॉर्म दो बार भेजने से दो टिकट नहीं बनते।
• Desk बंद करने पर सभी टिकट रहते हैं; फिर चालू करने पर वापस दिखते हैं।
• अगला: टिकट पर काम करें।