সহায়তা টিকিট তৈরি করুন

গ্রাহক সাহায্য চাইলেই টিকিট তৈরি করুন, যাতে অনুরোধের দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি ও সময়সীমা থাকে এবং কিছু হারিয়ে না যায়।

শুরুর আগে

• শাখার জন্য Desk কেনা ও চালু থাকতে হবে। অ্যাপ বাছুন দেখুন।
• টিকিট তৈরি করতে গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা অনুমতি দরকার; গ্রাহক সহায়তা দেখা দিয়ে পড়া যায়।
• নতুন গ্রাহক হলে আগে গ্রাহক তালিকায় যোগ করুন।

ধাপ

1. গ্রাহক সহায়তা খুলুন। টিকিট ট্যাব খুলবে।
2. একাধিক শাখায় কাজ করলে শাখা বেছে দেখান বাছুন।
3. নতুন · টিকিট ফর্ম পর্যন্ত নিচে যান।
4. গ্রাহকের প্রয়োজন বোঝানো শিরোনাম লিখুন, যেমন "অভ্যর্থনার প্রিন্টার চালু হয় না"।
5. গ্রাহক বাছুন।
6. বিবরণ-এ গ্রাহক যা বলেছেন তাঁর ভাষায় লিখুন।
7. দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি বাছুন।
8. অগ্রাধিকার বাছুন: সাধারণ বা জরুরি।
9. Front Desk কেস ID খালি রাখুন। এটি শুধু Front Desk কেস আমদানির জন্য।
10. রেকর্ড তৈরি করুন বাছুন। টিকিট খোলা অবস্থায় খুলবে।

সময়সীমা

টিকিট তৈরির সময় Desk দুটি সময়সীমা নির্ধারণ করে। এগুলি স্থির এবং বদলানো যায় না:

টিকিটে দুটিই দেখায়, এবং কেউ উত্তর নথিভুক্ত করলে প্রথম উত্তরও দেখায়।

জেনে রাখুন

• সময়সীমা পেরোনোর সতর্কতা নেই। Desk সময়সীমা দেখায়, কিন্তু পেরিয়ে গেলে কাউকে জানায় না। সব ঘণ্টা গণনা হয়, শুধু কাজের ঘণ্টা নয়, এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানো হয় না।
• সমাধান হওয়া টিকিট আবার খুললে খোলার ৪৮ ঘণ্টা পরের নতুন সমাধানের সময়সীমা পায়।
• টিকিট হাতে তৈরি হয় (বা Front Desk কেস থেকে আমদানি হয়)। Desk নিজে ই-মেল বা বার্তা গ্রহণ করে না।
• প্রতিবার তৈরির জন্য নতুন ফর্ম দরকার: একই ফর্ম দুবার পাঠালে দুটি টিকিট হয় না।
• Desk বন্ধ করলেও সব টিকিট থাকে; আবার চালু করলে ফিরে আসে।
• এরপর: টিকিটে কাজ করুন।